添加日期:2016年12月20日 閱讀:18537
藥店經(jīng)理工作交接是藥店管理工作中的一件常事,雖然,在很多人看來,一個(gè)人一直關(guān)一家藥店會(huì)越來越熟悉,但是對(duì)于藥店圈來說,藥店經(jīng)理的異動(dòng)確仍是我們經(jīng)常會(huì)碰到的。
這里面存在這樣幾個(gè)要素:
一、在一家店呆時(shí)間長了會(huì)出問題
有些時(shí)候,一些人員在一家店時(shí)間長了,很容易產(chǎn)生惰性,而且因?yàn)閷?duì)這家店的情況“習(xí)慣了”,找不到新鮮感,業(yè)績(jī)也會(huì)出現(xiàn)一種過于“平”的現(xiàn)象,管理者也會(huì)有一種“你拿這家店沒辦法”的那種感受。
另外,時(shí)間長了,還可能會(huì)帶來財(cái)務(wù)上的一些“污點(diǎn)”問題。
二、店經(jīng)理人員流失
店經(jīng)理崗位的人員流失比員工要低,但是仍有一定的流失率,這里面可能與外地人員回家,女員工任店長要結(jié)婚與生育小孩等有關(guān),當(dāng)然員工對(duì)公司的失望、不滿意也會(huì)令他們離去。
三、定期調(diào)店
其實(shí),對(duì)于連鎖藥店來說,會(huì)每隔一段時(shí)間就對(duì)店經(jīng)理進(jìn)行一定的調(diào)動(dòng),這樣做會(huì)帶來一些矛盾,但也會(huì)創(chuàng)造一個(gè)新局面,一是可以培養(yǎng)更高層的管理者,如果一個(gè)店長只在一種店型呆過,可能不利于其發(fā)展,二是調(diào)動(dòng)也會(huì)發(fā)現(xiàn)有些門店其實(shí)可以做得更好。
不論我們是店經(jīng)理還是運(yùn)營管理者,在店經(jīng)理異動(dòng)時(shí),交接工作非常關(guān)鍵,交接工作做得好,對(duì)于接任者來說會(huì)順風(fēng)順?biāo),如果只是草率完事,可能?huì)帶來諸多“后遺癥”。
有這樣幾點(diǎn)在門店實(shí)操中需要注意的:
一、正式交接
每一個(gè)店經(jīng)理在接一家新的門店時(shí),都應(yīng)安排全員到店,區(qū)域經(jīng)理也應(yīng)在交接班時(shí)在場(chǎng),交接時(shí)應(yīng)有一個(gè)完整的“手續(xù)”,之后應(yīng)在交接班時(shí)有一個(gè)正規(guī)的儀式,包括前任店長向大家“告別”,新任店長與大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的“介紹”,這樣會(huì)令新接任店長更易被團(tuán)隊(duì)接納,而且員工也會(huì)放在心上。
二、盤點(diǎn)事務(wù)
商品應(yīng)交接清楚,其中,*重要的就是盤點(diǎn)情況,是否有賠償,具體多少,是否有多盤與漏盤商品,清單有沒有,是否有特殊情況等。
與其他門店間有沒有借貨或欠貨的,是否有需要補(bǔ)做的訂單等。
三、顧客情況
每家門店都有VIP顧客,這是門店的“寶貝”,交接時(shí),一定要把這個(gè)資料整理出來,另外,還有一些是特殊顧客,比如醫(yī)?ǖ奶厥忸櫩偷。
四、獎(jiǎng)罰方案
每家門店一般都有自定的獎(jiǎng)罰方案,這個(gè)在交接時(shí),也要問清楚前任店是怎樣考核的,怎樣計(jì)算的,計(jì)算周期是多長時(shí)間等,清楚了原有方案,接任店長才知道自己要怎樣改革。
五、小金庫交接
一般來說,門店會(huì)有一些“私房錢”,用于門店購買一些物件或是員工獎(jiǎng)勵(lì),其中明細(xì)與金額也應(yīng)交接清楚,*好再問一下在店的老員工,對(duì)此是否有異議。
一旦在交接表上簽了字,后面就要由新任店長來負(fù)責(zé)承擔(dān)了。
六、人員情況
新任店長對(duì)門店的人員也要非常清楚,包括新員工情況,各自特點(diǎn),雖然可以在以后工作中自己再摸索,但是,先從現(xiàn)任店長處了解一下,對(duì)自己也是一種有益的參考。
當(dāng)然還有其他的,建議在交接時(shí),列一個(gè)清單,對(duì)各事項(xiàng)一一過完才能結(jié)束。
店經(jīng)理交接得好,對(duì)于新任店長來說后期工作會(huì)更順利,如此可減少業(yè)績(jī)波動(dòng),甚至可以快速創(chuàng)造新增長!
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