藥店如何打敗競爭對手?這幾點不得不學

    添加日期:2016年11月18日 閱讀:2329

    藥店如何打敗競爭對手?藥店要想打敗競爭對手,在于如何贏得客流量,讓更多的客戶購買自家的藥品、保健品等。藥店的客流量正在連年下滑,藥店*缺客流量,如何把別人家的顧客變成自己家的顧客,再把自己家的顧客變成鐵桿顧客,這是所有店長都關(guān)注的話題。

    以顧客為中心才是硬道理

    藥店怎樣才能吸引客戶?假如一個顧客購買高血壓藥品,正常的做法是把高毛利產(chǎn)品拿出來,以高毛利為中心來銷售。如果一個顧客進門,店員首先給測血壓、給出一個測評卡,每一次測量的血壓都做記錄,畫出來一個血壓升降曲線圖,告訴顧客如何控制,詢問生活習慣,預測未來患心腦血管疾病的機率。告訴顧客管理血壓的方法,比如運動、飲食和藥物,我們要做的是專業(yè)的慢病用藥服務,如果這樣賣藥的話, 不需要比其他藥店便宜,因為藥店賣的是服務。

    不動銷的商品要管理,不常來的顧客也要管理

    目前藥店都面臨著缺客流的窘境,在藥店,如果有90天不動銷的產(chǎn)品(稱之為0動銷商品),藥店通常會把它們挑出來,進行促銷,不管采用什么辦法,藥店都會給予大量的關(guān)注。然而,曾經(jīng)在藥店消費超過1000元的顧客,如果90天以上沒有光顧過門店,相當一部分門店也不會采取相關(guān)的措施,從這個方面來講,大多數(shù)藥店對商品投入的關(guān)注遠遠超過對顧客的關(guān)注,造成這種情況的原因主要是商品滯銷會給員工帶來經(jīng)濟上的損失,而對顧客缺乏關(guān)注有時候可能不會帶來立馬可見的損失。所以藥店想要賺錢,一定要篩選那些曾經(jīng)大額消費卻有一段時間沒來光顧的顧客,并對他們進行再次的激活。

    藥店關(guān)注高毛利產(chǎn)品、有提成的商品、下任務的定額商品等,可以說每家藥店都十分關(guān)注毛利率排名前10位或者前100名的商品。因為關(guān)注這些商品將直接影響到每個月的收入。然而,很少有藥店會關(guān)注每個月在藥店消費前10名或者前100名的顧客,這也跟公司很少對會員管理進行考核有關(guān)。

    制造更多打動顧客的瞬間

    提高顧客滿意度,這是商業(yè)的核心和本質(zhì)。讓顧客滿意就是提供一系列可以打動顧客的服務。比如,視力不好的老人,藥店要制作愛心服藥提示卡,告訴老人如何用藥;冬天進藥店眼鏡有哈氣,要及時給藥店遞上眼鏡布;下雨天把購物袋子套在顧客車座后面,避免淋雨;給予顧客的感受和體驗,并將此作為打動顧客感情的促點,從顧客進門到離開,一定要梳理出10個打動顧客的瞬間,只要比別的商家做的多一點,顧客就非常感激,就能戰(zhàn)勝對手。

    責任編輯:芳芳    m.mjwave.cn    2016-11-18 15:41:03

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