如何挖掘處方藥銷售的潛力?

    添加日期:2016年11月3日 閱讀:2249

    從藥房銷售數(shù)據(jù)來看,處方藥銷售額在門店各個類別商品銷售中,往往占據(jù)比較靠前的位置,有些藥店處方藥銷售額占比甚至可大50%之多。由此可見,處方藥銷售在藥店經(jīng)營中的重要性。加強對處方藥的管理和營銷,也是穩(wěn)業(yè)績、保增長的一種重要方式。如何挖掘處方藥銷售的潛力,小編認為可以從如下幾種方法著手展開。

    一、發(fā)揮藥師在處方藥銷售中的專業(yè)作用

    藥師是一家藥房專業(yè)技術的中堅力量,也是一家藥房專業(yè)形象的代表。而處方藥因其安全性的原因,在藥店管理相對較嚴格。在保證用藥安全的前提下,提升處方藥銷售可借助藥師專業(yè)技能,全面解決顧客對病證、用藥等方面的多種問題,因病施治,綜合考慮,權(quán)衡利弊。提升顧客的滿意度與信任度,體現(xiàn)藥房專業(yè)價值。

    具體表現(xiàn)在兩個方面

    抓住到店顧客。藥師通過對到店顧客需求的挖掘和自身專業(yè)技能的發(fā)揮,實現(xiàn)處方藥的銷售。

    利用藥師個人影響力,開展處方藥銷售。利用藥師在平日藥學服務中、社區(qū)服務中、咨詢培訓中及上門服務中積累的客戶資源,帶動和穩(wěn)定門店客流,從而提升處方藥銷售。

    二、建立顧客檔案,加強慢病管理

    慢性病顧客往往病程長,用藥需求量大,且大多為處方用藥,是門店經(jīng)營中的重點和難點。建立顧客檔案和加強慢病管理,有利于形成穩(wěn)定忠誠的顧客關系,促進處方藥銷售。

    健康檔案包括顧客基本信息和用藥信息,體現(xiàn)對顧客服務的無微不至,也表達出對顧客健康的全面關注。顧客健康檔案的建立及推行,能全面了解顧客用藥狀況及健康狀況,讓顧客感到放心舒心,形成對藥房的依賴,以此提升顧客的忠誠度,形成持續(xù)購買。

    慢病管理除建立個人健康檔案外,還有配套體驗服務,如相關病種的健康知識講座、一對一藥師服務、免費理療、護理等體驗區(qū)等。而這些正是當前慢性病顧客所缺乏,并迫切需要的。藥店將這些工作推行開來,能迎合顧客的需求,必定會極大提高顧客的滿意度。如此而來,門店必定會有龐大數(shù)目的慢性病顧客,而這將極大的帶動處方藥乃至全品類商品的銷售。

    除此之外,處方藥銷售還可通過運用產(chǎn)品促銷、改變陳列手法、提升員工專業(yè)技能等方法得到提升。

    責任編輯:田月華 m.mjwave.cn 2016-11-3 11:34:17

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