值得看！醫(yī)藥電商倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)十大定律

添加日期：2016年10月31日 閱讀：1949

每年的雙11是醫(yī)藥電商等線上商家的超級(jí)狂歡節(jié)，且已經(jīng)蔓延到整個(gè)線下商業(yè)，但，亦是一個(gè)讓商家又愛(ài)又愁的節(jié)日。愛(ài)的是，雙11單日的銷售就可以達(dá)到常規(guī)一個(gè)月的銷售額;愁的是，如此高度集中的訂單量，如何做到當(dāng)天全部發(fā)出?如果一不小心倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)，因**發(fā)貨而導(dǎo)致的投訴、退貨等一系列問(wèn)題，不但直接影響銷售，顧客體驗(yàn)亦會(huì)大打折扣。



在大促籌備階段，如何讓銷售和運(yùn)營(yíng)的同事都能放心大膽的去做促銷而不用擔(dān)心倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)？這其中有啥秘訣？小編濃縮整理了倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)的十大經(jīng)驗(yàn)，希望能給大家?guī)��?lái)幫助。

1、知己知彼百戰(zhàn)不殆

與銷售運(yùn)營(yíng)部門保持密切溝通，提前**知曉銷售預(yù)測(cè)和促銷商品信息。通過(guò)WMS系統(tǒng)精準(zhǔn)計(jì)算訂單量，以便倉(cāng)儲(chǔ)部門合理安排人員。

2、排兵布陣

倉(cāng)儲(chǔ)管理者了解促銷訂單總量，可以提前讓員工養(yǎng)精蓄銳，保證促銷當(dāng)天人員全部到崗;而且要清楚訂單的波峰和波谷，員工上班時(shí)間、休息時(shí)間、吃飯時(shí)間要根據(jù)每個(gè)時(shí)段的單量來(lái)調(diào)整，采用分崗位輪換修整，達(dá)到人員效率的*大化。

3、兵馬未動(dòng)糧草先行

利用WMS系統(tǒng)預(yù)測(cè)各種型號(hào)的紙箱和耗材的需求量，提前做好準(zhǔn)備;聚焦爆品，批量操作，單一或者固定組合促銷的商品做好預(yù)包裝，并移動(dòng)到*方便的區(qū)域;系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置“單品批量生成波次”的規(guī)則，使之與其他多品訂單分開(kāi)處理，提升單品出庫(kù)及時(shí)率。

依靠WMS將促銷期間的商品移位至靠近包裝和發(fā)貨的區(qū)域，減少員工無(wú)效的走動(dòng)。

準(zhǔn)備好員工所需的能量補(bǔ)給，讓員工感受到公司對(duì)大家的關(guān)懷，確保操作員工有充沛的體力達(dá)到效率*大化;

4、充足的操作區(qū)域

促銷期間單量增長(zhǎng)肯定需要多于平時(shí)的空間來(lái)滿足操作，但是出于成本考慮，也不能每次促銷都對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行擴(kuò)容。

促銷大戰(zhàn)來(lái)臨之即，首先要整理貨架空間，提高貨位的利用率;

其次，采購(gòu)配合倉(cāng)庫(kù)做到少量多頻補(bǔ)貨，減少倉(cāng)儲(chǔ)空間的占用;

再次，要求紙箱耗材供應(yīng)商多頻少量補(bǔ)貨，清理紙箱存放區(qū)，將閑置卡板等物資清理出庫(kù)，*大可能的把倉(cāng)儲(chǔ)空間和面積騰出來(lái)。

總之，盡一切可能，*大化利用現(xiàn)有的空間和面積，哪怕是多出一平米的面積，對(duì)促銷期間的操作效率都是很大的幫助。

5、巧用特種兵

除了每個(gè)崗位安排固定的人員操作以外，安排“特種兵”全能工作小組，可以隨時(shí)對(duì)補(bǔ)貨、揀貨、分揀、包裝、發(fā)貨等環(huán)節(jié)進(jìn)行支援，倉(cāng)儲(chǔ)操作流程中的“短板”一定要及時(shí)的彌補(bǔ)，確保整體工作流程的順暢。

6、穩(wěn)定軍心提高戰(zhàn)斗力

每次大促，倉(cāng)庫(kù)的一線員工都是*辛苦的人，他們需要加班加點(diǎn)完成工作任務(wù)，所以戰(zhàn)前動(dòng)員和合理的激勵(lì)措施必不可少。另外，要讓員工知道已經(jīng)完成了多少工作任務(wù)，還有多少未處理訂單，做到全透明的信息分享，增加員工對(duì)管理層的信任度;對(duì)表現(xiàn)突出的同事，可以在現(xiàn)場(chǎng)大聲表?yè)P(yáng)，樹(shù)立標(biāo)桿和榜樣，體現(xiàn)管理技巧。

7、數(shù)據(jù)監(jiān)控

越是單量高峰期，管理者越要重視細(xì)節(jié)，切忌出現(xiàn)眉毛胡子一把抓。嚴(yán)格監(jiān)控系統(tǒng)操作數(shù)據(jù)，通過(guò)WMS監(jiān)控“2小時(shí)出庫(kù)及時(shí)率”，避免訂單**出庫(kù)，保證訂單的先進(jìn)先出。

8、慎用“臨時(shí)工”

面對(duì)促銷，絕大部分公司會(huì)增加“臨時(shí)工”來(lái)應(yīng)急。但是，由于降低了用人標(biāo)準(zhǔn)、臨時(shí)工培訓(xùn)不佳、現(xiàn)場(chǎng)管理不到位等原因，人海戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)混亂，效率低下，甚至?xí)�影響整體團(tuán)隊(duì)士氣、增加倉(cāng)庫(kù)損耗等負(fù)面影響(之前1號(hào)店倉(cāng)庫(kù)雇傭臨時(shí)工就出現(xiàn)過(guò)偷盜、罷工等狀況)。

如何用好“臨時(shí)工”是管理者需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。提高面試標(biāo)準(zhǔn)，寧缺毋濫，依托WMS進(jìn)行流程培訓(xùn)，依托WMS進(jìn)行計(jì)件薪資激發(fā)臨時(shí)工的積極性，依托WMS進(jìn)行操作質(zhì)量考核，避免臨時(shí)工“只求數(shù)量不求質(zhì)量”的問(wèn)題。特殊時(shí)期，公司對(duì)臨時(shí)工可以支付高于平時(shí)的用工成本，但是必須**付費(fèi)，因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的所有損失都由人力外包公司買單，依靠系統(tǒng)追溯責(zé)任人，來(lái)提高臨時(shí)工的責(zé)任心。

9、避開(kāi)快遞的滯留時(shí)間

雙11期間“倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)”，經(jīng)常還會(huì)伴隨著”快遞滯留“。行動(dòng)速度慢的商家，雖然貨已出庫(kù)，但是卻積壓在快遞的倉(cāng)庫(kù)里。那么如何盡可能減少積壓呢？

其一，增加落地配的配送商，并且協(xié)調(diào)當(dāng)日多次提貨。一般的落地配公司為了*大限度地提升自己的配送能力都會(huì)推出類似京東211，1號(hào)店半日達(dá)等當(dāng)日達(dá)業(yè)務(wù)。雙十一如此送貨速度會(huì)超出顧客的期望。

對(duì)于四通一達(dá)配送的偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單，優(yōu)先處理，提前讓快遞公司取貨，趕在大宗訂單到來(lái)前發(fā)出去，保證*好的體驗(yàn)。

10、選擇一套完善的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)

倉(cāng)儲(chǔ)的庫(kù)內(nèi)操作*大的忌諱是依賴?yán)蠁T工的經(jīng)驗(yàn)。

首先，電商倉(cāng)儲(chǔ)高效流轉(zhuǎn)的背后，需要系統(tǒng)、流程的支持，而不是依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工和管理者�，F(xiàn)場(chǎng)管理者通過(guò)系統(tǒng)來(lái)保證流程執(zhí)行的規(guī)范性，同時(shí)將優(yōu)化后的結(jié)果固化到系統(tǒng)中，使之成為可復(fù)制、循環(huán)的常態(tài)，如此一來(lái)，系統(tǒng)、流程、督導(dǎo)、優(yōu)化四位一體便能夠保證倉(cāng)庫(kù)始終保持精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

其次，WMS系統(tǒng)可以讓所有的倉(cāng)儲(chǔ)員工在相對(duì)公平的環(huán)境中工作，通過(guò)用戶名的管理，系統(tǒng)精細(xì)記錄每個(gè)員工每時(shí)每刻的工作情況，KPI考核，計(jì)件工作制隨之而出，激發(fā)員工的工作積極性。總之，簡(jiǎn)單的系統(tǒng)操作，多勞多得的機(jī)制，流程化的操作節(jié)奏，一套好的WMS系統(tǒng)能抵上百萬(wàn)雄兵！

責(zé)任編輯：芳芳    m.mjwave.cn    2016-10-31 14:38:26

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