醫(yī)療器械售后服務發(fā)展趨勢以及解決方案

添加日期：2016年9月19日 閱讀：4052

銷售不僅僅是把產(chǎn)品銷售出去，同時還要做好售后服務，那么對于醫(yī)療設備銷售出去后如何維護呢？醫(yī)療器械售后服務發(fā)展趨勢是什么？隨著國家醫(yī)療改革的深入，分級診療以及互聯(lián)網(wǎng)+變革也正在風起云涌。醫(yī)院未來要做什么?——專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做。

醫(yī)療器械售后服務發(fā)展趨勢

國家的十八號令，它代表三個層面：一是對醫(yī)院醫(yī)療設備的使用質(zhì)控方面提出更高的要求。以前醫(yī)院更加關(guān)注怎么樣采購設備，但是未來醫(yī)院會花更多時間來看一下設備使用的好不好、保養(yǎng)有沒有做、檢測有沒有實施下去，目的是什么?二是保障醫(yī)療服務，就是在*后一公里的設備質(zhì)量管理。三是國家從產(chǎn)業(yè)高度來講為了打破壟斷，正式在18號令里指出希望有第三方售后服務公司可以承擔這樣的工作，目的是讓市場有更加充分的競爭，讓利于民、讓利于醫(yī)院。

規(guī)范、有效、常態(tài)化對在用醫(yī)療設備的精細化管理，*大限度地實現(xiàn)對醫(yī)療設備“*后一公里”的質(zhì)量監(jiān)督將是未來的重中之重。

醫(yī)療設備管理方面面臨怎樣的困境

在過去十幾年、二十年的發(fā)展中，醫(yī)院的醫(yī)療設備在快速的購進，他們面臨管理的困難。一家三甲醫(yī)院，醫(yī)療資產(chǎn)可能有一萬件到五萬件那么多，這些醫(yī)療資產(chǎn)管理靠什么?以前醫(yī)院有一個設備科，但是隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，他們的人力資源更多是配備在醫(yī)療服務商上，所以他們設備科的功能、人力資源遠遠不夠，這里就有一個非常大的管理需求。

第二，維修能力方面。這方面更多問題是來自于技術(shù)的壟斷。因為維修市場也是涉及到比較多高科技的東西，這個壁壘很強，對很多跨國企業(yè)來講也是在保衛(wèi)、堅守這一塊利潤空間。這就造成醫(yī)院的人員的不懂保養(yǎng)，沒有技術(shù)手段，這就是技術(shù)壁壘。

第三，醫(yī)院花80%的錢去做高端醫(yī)療設備的維保，剩下80、90%設備就基本上的不到管理，特別是縣醫(yī)院。醫(yī)療設備長時間得不到保養(yǎng)，那就會增加就醫(yī)者承擔的風險，這就是為什么國家越來越強調(diào)保養(yǎng)和維護。

醫(yī)療器械外包服務給醫(yī)院帶來的好處

第*是從醫(yī)療設備進入醫(yī)院第*天起，我們就給它建立電子檔案——所有的信息都會放在電子系統(tǒng)里，不會丟失。

第二是維修過程的全跟蹤——這個設備什么時候保修，什么時候修好了，花了多長時間，花了多少錢，在系統(tǒng)里都有記錄。未來我們打開手機APP，就可以看到這一臺設備所有的維修記錄和所花的錢，一目了然。

第三是安全管理——醫(yī)療設備在國家醫(yī)療設備管理辦法里面是有分類的，醫(yī)院面對這么多設備，沒辦法清楚地記得每一個設備什么時候需要去做檢測，什么時候需要做保養(yǎng)......如果有了資產(chǎn)管理軟件，就可以解決這個問題。我們給這一臺機器輸入設備信息的時候，每年保養(yǎng)時間就自動生成，它會提前一個禮拜告訴駐廠工程師。駐廠工程師第*要務當然是維修機器，平時沒有維修工作的時候就是做保養(yǎng)、做檢測，這是對醫(yī)療設備安全的保障。

第四是效能——只要把上述工作做好了，設備使用壽命**了，效率自然提升了。

醫(yī)院可以“輕裝上陣”，專注于醫(yī)療事業(yè)，而不需要為這些瑣事而“分心”。大量的專業(yè)工作人員在醫(yī)院幫助提供專業(yè)服務，他們每天給醫(yī)院機器做保養(yǎng)、維護、檢測，*大限度保障這一臺設備運行良好。做到讓醫(yī)院的設備更加的安全，讓他們的財務更加清晰可控，同時也**設備的使用壽命。

責任編輯：田月華 m.mjwave.cn 2016-9-19 17:32:19

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