添加日期:2016年8月11日 閱讀:1873
在銷售過程中,代理商或者經(jīng)銷商欠款或者拖延回款的事情經(jīng)常發(fā)生。但是這些回款的金額和時間,也和個人的業(yè)績息息相關,怎么才能促進他們早日回款呢?
客戶的借口編造的再好,他們拖延付款的時間也會越來越長。因此催款時必須要保持警惕,在收款之前預先做好對付各種借口的準備,應對借口的第*步,就是要學會識別對方的理由是事實還是借口。
電腦出故障,支票無法打印
分析:這類問題常見于大客戶。公司的計算機出現(xiàn)問題無法打印支票,不但應付款支付不了,而且他們的采購也因此受影響,這可是一個大問題。如果真的如此,財務部的人應該都知道,而且應通知修理人員盡快維修。
對策:向對方財務部人員詢問是否確有此事,如果作為醫(yī)療器械代表你證實客戶的電腦真的出了問題,也要盡量把應付款的**提前傳真給對方,以便幾天后你再次打電話時**的傳真件能夠放在財務部人員的面前。
與對方約好哪一天再來收款,收款時需要提供哪些憑證,免得下次又碰到另一個借口。
還沒審批下來
分析:客戶越大,這越可能成為一個借口。
對策:事先應該搞清楚客戶的付款程序,由哪些人經(jīng)手,哪個人審批,*后誰核準。通過向客戶員工詢問,了解到底卡在哪一環(huán),是借口還是事實,如果是借口就應當面指出,否則以后每次收款都可能遇到同樣的借口。
支票已經(jīng)寄出
分析:這是*常見的借口,也是結算詐騙的慣用手法。
對策:弄清楚醫(yī)療器械客戶發(fā)出支票的確切時間以及是否寄往正確的地址。同時,要了解支票是怎樣寄出的,*好是請他拿出寄支票的復印件來,核對抬頭、賬號和地址是否有誤。聯(lián)系對方開戶行(支票簽發(fā)行),求證是否已經(jīng)寄出。在支票發(fā)出14天后你仍未收到,則應要求對方取消這張支票,重新簽發(fā)另一張支票。
*近手頭有點緊
分析:任何事情都會有先兆出現(xiàn),客戶說這句話時,要反思自己對客戶的信用跟蹤評估是否到位。
對策:向其他醫(yī)療器械經(jīng)銷商或員工了解其*近手頭緊的確切原因。對信譽良好、只是一時周轉不靈的客戶,可適當給予延期,并盡可能幫他出謀劃策,以真誠服務打動客戶;對信譽不佳、故意以手頭緊為借口不付款和經(jīng)營的確面臨危機的客戶,要加緊催收,了解其固定資產(chǎn)(可否實物抵款),了解其股東情況(可否追索)。不管怎樣,都要告訴客戶,給他賒銷是對他還款能力的信任,也是他對還款的許諾。“手頭緊”只是客戶的客觀條件,不是拒付款的理由。
這類客戶可能沒有足夠的資金全部付清欠你的款項,但他們肯定能償還部分欠款。醫(yī)療器械營銷員可以制定一個還款計劃,同對方約定何時能夠付清余額,償還每一筆欠款又在什么時候,這樣可逐漸減少應收貨款的風險。
沒收到對賬單
分析:肯定是借口,欠債的人不可能忘了欠錢這件事,只可能“忘了還”。
對策:及時對賬,把賬單親自送交給客戶,如果是傳真,要在傳真上寫清“共幾頁”等字樣,避免他們的另一個借口“收到了,只收到一張”。發(fā)出傳真后,打個電話確認對方已經(jīng)全部收到。
一個月后有進賬,到時可以還款
分析:如果你相信他這句話,你就又給了他一個月時間編造新的借口,要對方解釋為什么仍不能付清賬單。
對策:不要相信這個借口,加緊催收。
我們在XX天內付清
分析:這個借口多發(fā)生于信譽度較高,但有自己付款周期的大客戶。
對策:應對的方法是盡可能與關鍵人物搞好關系,在對方的付款計劃中擠上“頭班車”,同時充分了解他們付款需要提供的文件(運付證明等),提前做好準備。
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