將進(jìn)店的顧客**留下 這幾點(diǎn)你需要學(xué)會(huì)

    添加日期:2016年8月9日 閱讀:1519

    藥店在不能開發(fā)新客戶的條件下,只能盡力將進(jìn)入藥店的客戶**留下。而藥店吸引顧客的第*步,就是顧客進(jìn)入門店之后,在購買店里的商品時(shí),抓住客戶購買店內(nèi)商品的心理需求。在這里小編提出了兩點(diǎn)顧客流失的現(xiàn)象:

    1、顧客進(jìn)來隨便看看一看,轉(zhuǎn)一圈沒有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的而離開。

    2、顧客進(jìn)店后由于導(dǎo)購接待不當(dāng),感覺有壓力或不舒服而離開;

    那么,我們想要提高門店的營銷額,首先就得從兩方面解決問題,防止顧客流失。防止顧客流失,需要我們做好以下工作。

    1、顧客進(jìn)店后,要給他15秒的空間

    這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品,此時(shí)導(dǎo)購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方),為的是不給顧客緊張感,不把顧客嚇跑。并且要利用這15秒對顧客進(jìn)行觀察和分析,并發(fā)現(xiàn)她第*眼看的產(chǎn)品或者注意*久的產(chǎn)品是哪些,為進(jìn)一步銷售做準(zhǔn)備。

    2、要選擇合適的時(shí)機(jī)接近顧客

    怎樣才是接近顧客的*好時(shí)機(jī)呢?一般來說,以下幾種情況都是接近顧客好時(shí)機(jī):

    ①顧客常時(shí)間注視某一件產(chǎn)品時(shí)

    ②顧客抬起頭來尋找導(dǎo)購幫助時(shí)

    ③顧客主動(dòng)提出試用時(shí)或者提問時(shí)

    ④顧客和同伴評論起某產(chǎn)品時(shí)候

    ⑤顧客掃視店面象是尋找什么的時(shí)候

    在這些時(shí)候,作為導(dǎo)購可以迅速抓住機(jī)會(huì)去接待顧客,一般顧客都會(huì)接受,但是否就意味顧客就一定能接受你呢?不一定,這個(gè)時(shí)候還會(huì)有很多顧客會(huì)說:“我隨便看看,有需要再叫你”之類的話,這個(gè)時(shí)侯要學(xué)會(huì)禮貌的撤退,并繼續(xù)用余光觀察顧客,尋找下一次接近顧客的機(jī)會(huì),不要輕易放棄。

    3、說好第*句話,吸引注意激發(fā)興趣

    接近顧客的第*句話也相當(dāng)重要。說好了可以直接幫助銷售,說不好直接可能造成顧客的流失,所以我們說的第*句話就要打動(dòng)顧客的心,激發(fā)顧客的興趣,繼而使其產(chǎn)生試穿的欲望。

    這句話其實(shí)有很多種說法,不過*好要有*、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞,還要有贊美顧客的內(nèi)容,比如說:“美女你真是好眼光,一眼就看中我們剛上市的*新款,她的設(shè)計(jì)很有品位很適合你,我?guī)湍隳贸鰜碓囉靡幌。”一句贊美讓顧客心理舒服,同時(shí)也介紹了款式特征(剛上市的*新款),吸引顧客注意,激發(fā)了顧客的興趣,這時(shí)讓顧客體驗(yàn),一般顧客是不會(huì)拒絕的。

    4、主動(dòng)推薦

    這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店顧客身上,這類顧客一般是走馬觀花的看完就走,大多是隨便看看,沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產(chǎn)品,也不是沒有購買的可能。

    所以我們要細(xì)心觀察顧客,一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思,或者走完了大半店面快接近門口的時(shí)候,就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品,只要能引起她的注意,則馬上帶回柜臺(tái),找出相應(yīng)產(chǎn)品給她試用,在一定層度上可以更多留住顧客,增加銷售機(jī)會(huì)。

    當(dāng)然,做好以上基本工作,還不能說明我們就能抓住所有顧客,還是會(huì)有顧客流失,這是正,F(xiàn)象,更重要的是我們通過以上的行動(dòng),增加了銷售機(jī)會(huì),繼而增加了銷售業(yè)績。

    責(zé)任編輯:田月華 m.mjwave.cn 2016-8-9 10:51:15

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