添加日期：2016年4月1日 閱讀：2218
藥品營銷領域，*關注的重點之一是顧客回頭率。顧客回頭率反映了顧客對零售藥店的忠誠度。國外一項研究表明，顧客回頭率提高5%，利潤就增加25%~85%。
顯然，提高顧客回頭率，對醫(yī)藥企業(yè)、零售藥店來講是極為關鍵的，因為回頭客不僅能降低企業(yè)的藥品營銷成本，忠誠的顧客有時還是非常出色的藥品推銷員，他們能不斷幫助企業(yè)增加新的顧客和業(yè)務。下面幾個銷售技巧，能夠幫助店員在銷售過程中快速成交，并增加回頭率。
體驗
提供健康解決方案作為門店店長，只保證藥品質量良好是不夠的，還要指導員工能夠正確解答顧客提出的問題，幫助顧客找到對癥治療、保健康復的藥品，以及為顧客提供量血壓、測血糖、送貨上門等免費服務。許多門店通過降價來刺激顧客消費不是長久之計，優(yōu)秀的門店懂得通過顧客的全方位體驗為顧客創(chuàng)造價值，他們實施公平定價的原則，而不是*低的價格。
尊重
真正尊重顧客這里說的“尊重”是指門店圍繞員工、商品和環(huán)境所做的努力，讓顧客從進店開始就感到被重視。而不是商品凌亂、擺放不合理、沒有標志、價格混亂、幾個店員圍著顧客、緊跟顧客、尾隨顧客、一味推銷高毛利商品，或者店員無精打采、態(tài)度粗野、毫無工作積極性。出色的門店會力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺，并努力營造符合目標顧客特點的文化氛圍，如春節(jié)期間開展送對聯活動。
陳列有序
陳列整潔有序現代人惜時如金，因此門店*好能讓顧客方便地找到他們想要的商品，并快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列、靈活的結賬通道設置等各種手段，給顧客帶來實實在在的便利。為了做好商品陳列，讓商品會說話，門店還要做許多準備和總結工作，季節(jié)的變化、消費結構、經營場所等各方面因素都要考慮進去。
察言觀色
零售藥店銷售人員學會觀察顧客的行為，顧客進店后，不要一上來就極力推銷某種產品，可以先通過觀察顧客的行為再“伺機行動”：當顧客看著某件商品(表示有興趣)、當顧客突然停下腳步(表示看到了中意的商品)、當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求，欲購買)、當顧客看到商品、標簽和價格(表示已產生興趣，想知道品牌、價格、產品成分)、當顧客看著產品又四處張望(表示欲尋求店員的幫助)、當顧客主動提問(表示顧客需要幫助或介紹)都有不同的行為“動機”。只要把握住了這些原則，下一步就可以通過一些話術來接近顧客促成交易。
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