數(shù)據(jù)庫營銷推廣三部曲（一）

添加日期：2010年6月17日 閱讀：2453

    在這個從大眾營銷（以寶潔、可口可樂、娃哈哈等大眾媒體投放型品牌為代表）到如今分眾營銷的年代，顧客數(shù)據(jù)庫的重要意義已無須贅言。在美國幾乎所有的零售企業(yè)，80％的制造/服務業(yè)已經開展數(shù)據(jù)庫營銷。 
    但是，縱觀國內的企業(yè)屆，很少看到顧客數(shù)據(jù)庫營銷推廣的經典案例，多數(shù)企業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷推廣停留在紙上談兵的階段。 
    若在十年多前，電腦遠未普及，相應的數(shù)據(jù)庫分析軟件也尚未出現(xiàn)，而且沒有一對一高效的溝通平臺，企業(yè)組建顧客數(shù)據(jù)庫并進行推廣的技術難度高，費用大，數(shù)據(jù)庫營銷的確如海市蜃樓可望不可及。但事因時移，因為科技一日千里高速發(fā)展，人類迅速進入信息化時代。而今，顧客數(shù)據(jù)庫的組建維護、數(shù)據(jù)分析及營銷推廣，不僅技術上非常容易，而且費用也在大多數(shù)企業(yè)的可承受范圍之內。 
    利用數(shù)據(jù)庫推廣不僅僅只適合于零售業(yè)，理論上，任何擁有海量客戶數(shù)據(jù)的行業(yè)（如保險、電信、銀行、航空業(yè)等），產品/服務高毛利的行業(yè)（如高端定位的化妝品、服裝甚至嬰兒奶粉等消費品，邊際利潤高的住宿、餐飲、娛樂、美容等服務業(yè)），以及顧客消費金額巨大的家電、汽車、房產業(yè)等，都應該組建并有效利用顧客數(shù)據(jù)庫開展各種各樣的推廣活動，以強化顧客忠誠。 
    那到底如何利用數(shù)據(jù)庫進行營銷推廣呢？組建、分析、策略推廣，此為數(shù)據(jù)庫營銷推廣三部曲，步步相連，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可！ 
    一、組建有效顧客數(shù)據(jù)庫 
    組建顧客數(shù)據(jù)庫，這是數(shù)據(jù)庫推廣基礎的基礎，看一個企業(yè)對數(shù)據(jù)庫營銷的重視程度，首先看該企業(yè)如何收集、甑別顧客數(shù)據(jù)，管理維護數(shù)據(jù)庫。 
    1、收集：這是力求面廣的過程。 
盡一切可能收集眾多顧客的眾多信息，如年齡、性別、職業(yè)、收入、學歷、愛好、性格、習慣、價值觀、電話、地址、email等等，總之多多益善；動用企業(yè)所有可利用的資源大范圍收集顧客信息，如直接購買顧客資料、異業(yè)交換顧客數(shù)據(jù)、吸引顧客主動申請等等。 
    善于數(shù)據(jù)庫營銷的貝因美（嬰兒奶粉）就總結了以下六種客戶數(shù)據(jù)來源，并將客戶資料的數(shù)量作為營銷隊伍KPI指標進行考核。 
    直接購買（從醫(yī)院、計生委等部門獲�。� 
    吸引顧客主動申請為會員（成立會員俱樂部，入會直接送禮品） 
    異業(yè)交換/索�。ㄈ缗c早教、寶寶攝影機構、嬰童店擁有的數(shù)據(jù)交換或索�。� 
    通過現(xiàn)場導購促銷、市場調查等活動獲取 
    通過免費咨詢電話獲�。ù螂娫捲儐柕膸缀醵际瞧髽I(yè)潛在或現(xiàn)實的顧客） 
    通過網(wǎng)絡獲�。ㄎ�引顧客注冊，咨詢等） 
    服務性行業(yè)（餐飲、美發(fā)美容、休閑娛樂業(yè)等）則可以采用優(yōu)惠甚至免費消費的促銷形式吸引顧客主動填寫資料，以獲取顧客詳細信息，同時異業(yè)交換/索取顧客資料等方式。 
        責任編輯：小季     m.mjwave.cn    2010-6-17 9:51:16

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