服務(wù)制勝飛輪的一環(huán)是客戶,另一環(huán)就是員工。沒(méi)有員工的努力,任何設(shè)計(jì)良好的服務(wù)提供體系都不可能實(shí)現(xiàn)。相反,由于一個(gè)公司不能兌現(xiàn)承諾,帶給客戶的傷害... [查看全文]
(三)企業(yè)文化和企業(yè)制度的協(xié)同性 企業(yè)文化和企業(yè)制度的協(xié)同性主要指他們之間是相互依存和相互促進(jìn)的關(guān)系,在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中協(xié)同共進(jìn)、交互上升的。 1、... [查看全文]
企業(yè)文化理論自本世紀(jì)80年代被提出一來(lái),企業(yè)文化受到空前的關(guān)注,并被提到了很高的高度——文化管理,這也使很多企業(yè)一時(shí)之間無(wú)法擺正企業(yè)文化和企業(yè)制... [查看全文]
1、確定MI(理念識(shí)別),包括: (1)確定全體職工的價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心,決定企業(yè)的命脈,關(guān)系企業(yè)的興衰。現(xiàn)代企業(yè)不僅要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)價(jià)值,還要... [查看全文]
常言道,“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎”。從個(gè)體角度來(lái)看,不良情緒是一種心理疾患,它會(huì)傷害了自己,使自己失去真正的快樂(lè);從群體角度來(lái)看... [查看全文]
在所有的組織中,很少有團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)揮出全部潛力。這就如同考試,有滿分的,有50分的,有0分的,這些區(qū)別,實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)組織中首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)能力上的區(qū)別... [查看全文]
“跟老胡干了5年的業(yè)務(wù)員小趙攜款逃跑了!”這個(gè)消息讓湖南株洲很多經(jīng)銷(xiāo)商吃驚。因?yàn)楹芏嘟?jīng)銷(xiāo)商都認(rèn)識(shí)小趙,他是老胡手下的金牌業(yè)務(wù)員,誰(shuí)也沒(méi)想到,他能... [查看全文]
職業(yè)經(jīng)理人非天生,他的領(lǐng)導(dǎo)魅力更非天賦,有能力成為一名職業(yè)經(jīng)理人,但并不一定保證能勝任這份高風(fēng)險(xiǎn)高收益的工作。如何讓自己成為一個(gè)有魅力的管理者... [查看全文]
你想成為一名優(yōu)秀的管理者嗎?如果想,那么你就得管好自己的嘴巴。俗話講:“成也嘴巴,敗也嘴巴”,說(shuō)明嘴巴在人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)中的作用是非常重要的。有時(shí)候... [查看全文]
接觸過(guò)不少跨國(guó)企業(yè),我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很有意思的現(xiàn)象:這些企業(yè),絕大部分都對(duì)企業(yè)文化非常看重,一個(gè)新進(jìn)入的員工,除了要考察其與企業(yè)文化肌體的共生性之外... [查看全文]
一般情況下,我們都會(huì)關(guān)注顧客的意見(jiàn)、特別會(huì)關(guān)注顧客的投訴,但是我們很少關(guān)注員工的抱怨。因?yàn)樵谖覀兊臐撘庾R(shí)里,“顧客是上帝”,對(duì)顧客是不能得罪的。... [查看全文]
管理要講制度,但是不能講制約,管理要講人性,但是不能講人情,在制度合理的地方,需要人性化來(lái)彌補(bǔ),在人性不可控的時(shí)候,需要制度化來(lái)約束。人性化管理,就... [查看全文]
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