添加日期:2018年1月26日 閱讀:1481
每到年底,門店負責慢病的小伙伴在寫年度總結(jié)時,總會涉及到過去一年的慢病工作的進展、探索并收獲到的經(jīng)驗、存在的問題、自我評價以及下年度目標計劃等等。其實,無論如何的回顧和設想,都得回到現(xiàn)實。
現(xiàn)實是,沒有哪個連鎖藥店是只投入不求收獲,那么有關過去一年慢病的“成績”應該體現(xiàn)在哪里?這份“成績”,要看站在哪個角度來考核。
不能以銷售額及毛利率論英雄
這種考核方法只會收效甚微甚至沒有成績,因為它只會讓慢病專員負重前行,面對病患時,常糾結(jié)于服務浪費的時間能否影響考核目標的完成。
這樣的“慢病管理”,其實是停留在銷售產(chǎn)品階段,以銷售為主,是為了更好地從慢病顧客手中賺更多的錢。這個目的很明確,商家在商言商也無需掩飾,改善慢病病人的生活質(zhì)量只是成為了幌子。這樣做,慢病專員的專業(yè)顯得不那么重要。
這時,專員的目的只是銷售商品。慢病管理做下去,帶來的結(jié)果是顧客只會格外關注價格,因此成為某個藥店的長期穩(wěn)定顧客,患者會對比價格,以便買到*便宜的藥品。
所以,如果你的慢病管理是以這種方式進行,就會需要不停地做促銷活動,搞價格戰(zhàn)、贈品戰(zhàn),利潤有了,你也會有所收益,但經(jīng)營下去會越來越疲憊。
需以客流量及進店率等服務為目的
2017年,如果你的慢病管理大部分時間花在服務上,以客流量、進店頻次、會員銷售占比、客流占比、進店率和會員購買頻次來看做慢病的成績,則應該有收益。
因為做服務,就必須學習糖尿病等專業(yè)知識,學到了知識實踐技能,才能為顧客提供服務,提供價值不只是價格。沒有人是全方位的**,但是專業(yè)可積累,經(jīng)過正確的培訓,一樣可以成為專業(yè)服務的提供者:如幫顧客糾正誤區(qū)、講解正確的飲食及運動方式等。
經(jīng)過一段時間的積累,你會發(fā)現(xiàn)會員越來越多,會員也越來越離不開你的服務。結(jié)果首先獲得的是進店頻次的快速提升,因為滿意的服務使得患者忽略了產(chǎn)品的價格,顧客愿意與你聊天、與你探討用藥感受、愿意聽你的建議,于是你有了大批忠實的會員甚至是一些粉絲。這些是真正的慢病管理的成績。
藥品銷售不同其它商品,如果自己的藥品專業(yè)知識還不如顧客,那么你沒有資格站在慢病專員的位置上。
需以顧客滿意度為考核目標
慢病管理考核的*高層次是以顧客的滿意度為*大的收獲和*優(yōu)的成績,當然,這種考核無法量化,執(zhí)行起來不容易,但這將成為慢病管理*核心的成績考核,這才是無數(shù)工業(yè)企業(yè)及產(chǎn)品供應商,在公開的行業(yè)會議上宣稱的“慢病管理要為慢病患者帶來健康”的精神所在。
想完成這項考核標準,需要更細致專業(yè)地做好服務,專業(yè)學習比前面糾偏的基礎服務要求更高。正如**所言:“慢病不同產(chǎn)品的醫(yī)療風險的大小,直接關系到學習慢病專業(yè)知識的難易程度不同。糖尿病品類中,蜂膠、苦瓜素、中藥石斛、血糖儀等產(chǎn)品,所需要專業(yè)知識很簡單,大部分員工都能學會;而中成藥、以及安全性較好的西藥如二甲雙胍、伏格列波糖等,有醫(yī)藥護等專業(yè)基礎的,基本上都能學會;但是像格列美脲、格列齊特,以及胰島素等產(chǎn)品,在藥房中,只有部分員工能夠?qū)W會并熟練應用!
慢病項目,并非只盯著處方藥;建立以慢病管理為核心的慢病全品類銷售鏈,從轉(zhuǎn)變連鎖意識,到改善考核方案,精英的慢病專員全品類的聯(lián)合銷售利潤將大大高于銷售處方藥的利潤。
文章來源: 21世紀藥店
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷。【使用方法】外用。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。