四川：涉醫(yī)違法將納入個人信用體系

添加日期：2017年12月19日 閱讀：1861

12月18日，四川新聞網(wǎng)記者從省衛(wèi)生計生委**網(wǎng)站獲悉，為進(jìn)一步維護(hù)正常醫(yī)療秩序，嚴(yán)密防控、依法懲處涉醫(yī)違法犯罪，保護(hù)醫(yī)患雙方人身和財產(chǎn)安全，營造良好診療環(huán)境，省衛(wèi)生計生委聯(lián)合省公安廳、省中醫(yī)藥局制定了《四川省嚴(yán)密防控涉醫(yī)違法犯罪維護(hù)正常醫(yī)療秩序的工作方案》(以下簡稱《方案》)。通過《方案》的落實，將加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全管理，落實以病人為中心的服務(wù)理念，推動醫(yī)療糾紛調(diào)處規(guī)范化、依法打擊涉醫(yī)違法犯罪法治化，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員安全，維護(hù)患者正常就醫(yī)秩序。

暢通投訴渠道

二級以上醫(yī)院 必須設(shè)立專門部門受理群眾投訴

《方案》指出，要從源頭進(jìn)行防控，健全醫(yī)療糾紛預(yù)防機(jī)制。提升醫(yī)療質(zhì)量。全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，嚴(yán)格落實醫(yī)療核心制度、診療規(guī)范和操作指南，推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作制度化、規(guī)范化;改善醫(yī)療服務(wù)。始終堅持以患者為中心，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，全面開展實名制診療，加強(qiáng)號源、床位等醫(yī)療資源管理。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通技巧的培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。

主動排查隱患。各級衛(wèi)生計生行政部門要會同公安機(jī)關(guān)定期開展職業(yè)“醫(yī)鬧”線索摸排，對專門捏造、尋找、介入他人醫(yī)患矛盾，故意擴(kuò)大事態(tài)，尋釁滋事，向醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)敲詐勒索的職業(yè)“醫(yī)鬧”分子，要嚴(yán)厲打擊，堅決依法查處，構(gòu)成犯罪的，要依法追究其刑事責(zé)任。暢通投訴渠道。落實《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》，二級以上醫(yī)院必須設(shè)立專門部門受理群眾投訴，有固定投訴窗口和接待場所，并在門急診、住院病房等醒目位置公布投訴電話，公示相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療糾紛處理程序，認(rèn)真落實“首訴負(fù)責(zé)制”，耐心接待咨詢和投訴，疏導(dǎo)理順患者情緒，力爭將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

加強(qiáng)應(yīng)急處置

遇醉酒、精神或行為異�；颊� 安排保衛(wèi)人員陪診

《方案》要求，維護(hù)正常醫(yī)療秩序加應(yīng)強(qiáng)應(yīng)急處置。建立特殊人群就醫(yī)接診制度，遇有醉酒、精神或行為異�；颊呔驮\，要安排保衛(wèi)人員陪診，做好處置突發(fā)狀況的準(zhǔn)備。發(fā)生擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的違法犯罪行為時，安保人員要第*時間趕赴現(xiàn)場，及時制止違法犯罪行為，做好現(xiàn)場保護(hù)并立即報警。遇有持刀、持械或其他危險物品傷害、劫持醫(yī)務(wù)人員或患者的，應(yīng)急安保隊伍應(yīng)當(dāng)立即采取必要手段果斷制止，迅速控制行兇者，救助受傷人員。

同時，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專職保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，并按照不低于在崗醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的3%或20張病床1名保安或日均門診量的3‰的標(biāo)準(zhǔn)，配足配強(qiáng)保安人員，要安排專人24小時值班守護(hù)夜間值班科室，加強(qiáng)夜間急診巡邏。二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)還應(yīng)在公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)下，建立應(yīng)急安保隊伍，開展安檢工作。要安裝符合標(biāo)準(zhǔn)要求的監(jiān)控、一鍵報警等設(shè)備，確保門急診、產(chǎn)科、新生兒科等重點科室、重點區(qū)域監(jiān)控全覆蓋。

密切警醫(yī)聯(lián)動

二級以上醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室 涉醫(yī)違法納入個人信用體系

《方案》要求，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在二級以上醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室并配備相應(yīng)警力，大力推行派出所民警、治安(內(nèi)保)民警、特巡警、交警、消防等相關(guān)警種警力輪流進(jìn)駐警務(wù)室開展工作，確保警務(wù)室24小時有人值守。警務(wù)室民警應(yīng)當(dāng)每天帶領(lǐng)醫(yī)院安保隊伍在重點時段、重點區(qū)域進(jìn)行巡查。要將未設(shè)立警務(wù)室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)列為巡查必到點，震懾、打擊各類違法犯罪。

公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期組織開展安全防范檢查和培訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。對醫(yī)療機(jī)構(gòu)報警求助，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安秩序六條措施》要求，第*時間出警，堅決依法果斷處置。對在醫(yī)療機(jī)構(gòu)聚眾鬧事、侵害患者和醫(yī)務(wù)人員人身安全、限制醫(yī)務(wù)人員人身自由、辱罵或恐嚇醫(yī)務(wù)人員的，依法采取一切必要措施果斷制止。

對在醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)靈堂、拉橫幅、擺花圈、焚香燒紙、散發(fā)傳單、張貼大字報、堵門堵路、停尸等擾亂正常醫(yī)療秩序，經(jīng)勸說無效的，依法及時、果斷帶離驅(qū)散，構(gòu)成違反治安管理行為的，嚴(yán)格按照《治安管理處罰法》予以處罰;構(gòu)成犯罪的，堅決依法追究刑事責(zé)任。公安機(jī)關(guān)應(yīng)將涉醫(yī)違法犯罪行為人納入我省個人信用體系，依法依規(guī)施行聯(lián)合懲戒并通報其所在單位。

責(zé)任編輯：田月華 m.mjwave.cn 2017-12-19 15:41:20

文章來源：健康界