藥物治療管理將成為藥店未來的核心競爭力

添加日期：2017年12月18日 閱讀：1565

隨著國家新醫(yī)改政策的不斷推進，醫(yī)藥分家已進入深水區(qū)，零售藥店作為處方外流的承載方，其自身的專業(yè)轉型迫在眉睫，單純依靠高毛利、單品突破來提升盈利能力的模式已不再適合未來的發(fā)展，藥店行業(yè)接受外來智力輸入的時代已經來臨。那么藥店該如何選擇專業(yè)轉型的道路?從長遠來看，是科學、全面、規(guī)范、專業(yè)的藥學服務。在零售藥店，針對慢病患者的藥物治療管理(Medication Therapy Management，MTM)將成為未來零售藥店的核心競爭力。

為什么零售藥店未來的核心競爭力是藥物治療管理，而不是大家所熟知的慢病管理呢?下面讓我們首先來了解一下什么是藥物治療管理。

藥物治療管理這個詞*早在20世紀90年代的美國開始出現(xiàn)。它是指由具有專業(yè)藥學知識的藥師，為患者提供用藥指導等相關的服務，從而提高患者的依從性，減少并避免不合理用藥和不良反應的發(fā)生。*終使患者的臨床結局達到*優(yōu)化。

美國藥師協(xié)會和美國零售連鎖藥店協(xié)會先后兩次總結了藥物治療管理的核心內容，其中核心要素包括5個：藥物治療回顧，個人藥物記錄，藥物相關活動計劃，干預和(或)提出參考意見，以及文檔記錄和隨訪。目前已經在美國推行十多年，覆蓋了醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院、藥店。

由此，我們可以看出藥物治療管理(MTM)不是簡單的檢測數(shù)據(jù)的收集和干預，更不是單純地提供免費的血壓監(jiān)測或血糖檢測，它的核心是由專業(yè)的藥學人士利用專業(yè)的知識體系來保證患者的用藥安全。而利用藥物治療管理保障患者用藥安全正是國家推動醫(yī)藥分家、處方外流的基礎。

為此，國家和行業(yè)協(xié)會也對零售藥店和藥師的專業(yè)能力提出了明確要求。國務院“十三五”國家藥品安全規(guī)劃中明確要求所有零售藥店主要管理者需具備執(zhí)業(yè)藥師資格、營業(yè)時需有執(zhí)業(yè)藥師指導合理用藥。2017《執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務規(guī)范》明確要求，執(zhí)業(yè)藥師應當主動參與患者的藥物治療管理，為患者合理用藥、優(yōu)化藥物療效提供專業(yè)服務。地方政府也對此做出了更具體的規(guī)定，例如《天津市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店管理辦法》中明確要求定點零售藥店應具備為參保人員提供合理用藥咨詢服務的條件。

綜上，我們可以看到藥物治療管理(MTM)是今后零售藥店是否能成為醫(yī)保定點藥店，能否開展處方藥銷售的關鍵。更準確地說是零售藥店在今后醫(yī)藥分家的政策環(huán)境下生存所必需具備的技能。因此，稱它為核心競爭力，實至名歸。

接下來，讓我們再來看看目前部分藥店開展的慢病管理是怎樣的?部分廠家提供的慢病管理，是以檢測數(shù)據(jù)為切入點，檢測完成后通常都會推薦該廠家的藥物從而實現(xiàn)產品的銷售。這種模式實為打著慢病的旗號從事商業(yè)銷售，與慢病管理沒有任何關系。另外，還有一些零售藥店的慢病管理服務商，主要通過智能硬件設備結合APP和藍牙數(shù)據(jù)傳輸，根據(jù)檢測數(shù)據(jù)和藥店的銷售數(shù)據(jù)綜合分析，將患者進行篩選和標簽化，找出有價值或高價值的用戶，為藥店提供精準營銷。實質是以慢病管理切入做藥店的會員管理，在專業(yè)服務上，并沒有形成服務-指導-隨訪-再服務的閉環(huán)。有些慢病提供商專門提供了隨訪工具，以供門店藥師對會員進行電話隨訪管理，電話隨訪內容可跟蹤、可記錄，但由于門店藥師專業(yè)能力欠缺，整個隨訪過程質量無法保證，流于形式。因此，慢病管理在這里就成為了輔助營銷的手段，而不是作為零售藥店在新的醫(yī)改環(huán)境下的立身之本，很難有所作為。

因此，零售藥店開展真正的藥物治療管理(MTM)服務才是政府、百姓的期待，是真正的大勢所趨，是未來藥店專業(yè)轉型的方向所在，其核心競爭力的地位毋庸置疑。而慢病管理作為營銷的輔助手段，有一定的成長空間，但注定成為不了棟梁。

責任編輯：田月華 m.mjwave.cn 2017-12-18 14:27:21

文章來源：21世紀藥店