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    全天候藥店消失之謎?自動售藥在中國真的不行嗎?

      添加日期:2017年10月31日 閱讀:2227

      近日,湖南經(jīng)視一則關(guān)于“長沙24小時藥房哪去了”的新聞引起記者關(guān)注。報道說,包括長沙芙蓉區(qū)、天心區(qū)、雨花區(qū)、開福區(qū)等在內(nèi)的96家24小時營業(yè)的藥房基本已經(jīng)沒有再執(zhí)行夜間售藥。5年前,長沙市商務(wù)局和省、市藥品流通行業(yè)協(xié)會發(fā)布長沙市“24小時售藥藥店地圖”,公布了城區(qū)96家夜間售藥門店,以保證市民在距家500米內(nèi)能找到24小時售藥藥店或窗口。如今,“地圖”早已失效, 24小時藥店也逐步淡出消費(fèi)者的視野。

      然而,隨著人們的夜生活逐漸豐富,加之醫(yī)院急診藥房出現(xiàn)藥品種類不足的情況時,對于夜間突發(fā)疾病的患者來說,夜間售藥仍具有一定的市場需求。藥店能否堅持24小時售藥?有沒有其他路徑解決24小時售藥難的問題?

      24小時藥店之苦

      國家在2004年出臺的《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》中曾明確規(guī)定,藥品零售企業(yè)必須具備能夠滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者所需藥品的能力,并保證24小時供應(yīng)。蘇州在2000年出臺的《蘇州市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店管理暫行辦法》中,也對蘇州市醫(yī)保定點零售藥店提出這么一條要求:能及時供應(yīng)基本醫(yī)療保險常用藥品,保證24小時提供服務(wù)。

      不過,后來在醫(yī)保協(xié)議、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范中取消了藥房必須24小時營業(yè)的強(qiáng)制約束。國家商務(wù)部2012年12月1日起實施的《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》只是表示:提倡零售藥店設(shè)置夜間服務(wù)窗口,實現(xiàn) 24小時藥品供應(yīng),以滿足廣大消費(fèi)者的需求。

      “這也就是說,24小時售藥不再是強(qiáng)制性要求,改為提倡,藥店出于自身實際情況,在可行的條件下自愿提供公益服務(wù)!焙鲜∷幤妨魍ㄐ袠I(yè)協(xié)會秘書長黃修祥說。

      政策的變動只是一個方向,入不敷出、虧本才是導(dǎo)致藥店終止24小時售藥的重要原因。某單體藥店老板給記者算了一筆賬,一家藥店一般設(shè)置4名員工,每個月光人工支出要一萬多元。如果實行24小時售藥,得再招兩個人,每月又會增加5000多元的成本,實在是負(fù)擔(dān)不起。而對于大型連鎖藥店來說,由于晚上購藥需求普遍較低,夜間營業(yè)額不足白天的1%,賺回來的不夠花出去的,讓藥店的24小時售藥行為無以為繼。

      此外,員工安全也是夜間售藥的一大擔(dān)憂。某上市連鎖的店長告訴記者,過去在夜間售藥值班的時候,會碰到喝醉酒的、打架受傷的、故意搗亂破壞的人來買藥,對自己造成極大的心理與工作壓力,甚至對自己的人身安全也構(gòu)成威脅。因此,一些連鎖藥店陸續(xù)叫停24小時售藥服務(wù),改為僅開設(shè)夜間售藥窗口,以滿足部分患者的夜間購藥需求。

      自動售藥之困

      在實體零售藥店無法完全實現(xiàn)門店24小時經(jīng)營的環(huán)境下,行業(yè)也在不斷探索各種方式,以填補(bǔ)市場空白。

      據(jù)記者了解,早在2000年初,吉林大藥房、中山中智大藥房等區(qū)域品牌藥店就在區(qū)域內(nèi)建立配送隊伍,為消費(fèi)者提供24小時送藥服務(wù)。吉林大藥房副總經(jīng)理楊啟忠向記者表示,從2002年開始,吉林大藥房便專門為出行不便或工作繁忙的顧客成立客戶服務(wù)中心,并開通專線電話,由專人24小時守候在電話機(jī)旁。如今,吉林大藥房已經(jīng)配備80多名專職配送員,每月為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供超過1萬次以上的送藥服務(wù),其中50%以上購藥發(fā)生在深夜。

      作為藥店夜間售藥的必要補(bǔ)充,自動售藥機(jī)雖不是什么新鮮事物但卻是一個重要嘗試。早在2002年,自動售藥機(jī)就被引進(jìn)到國內(nèi),但在運(yùn)行一段時間后逐漸淡出消費(fèi)者視野。*近幾年,自動售藥機(jī)又開始“回歸”,不少地方的藥店和超市紛紛在所在城市試點自動售藥,24小時提供家庭常用與應(yīng)急非處方藥品。

      如2012年12月,經(jīng)上海市食品藥品監(jiān)管局批準(zhǔn),上海華氏大藥房在上海地鐵人民廣場、上海體育館、上海南站和徐家匯等站點周邊,啟動50臺地鐵自動售藥機(jī),為消費(fèi)者提供包括感冒發(fā)燒、鎮(zhèn)痛、胃腸不適、咳嗽、喉嚨沙啞等常用乙類非處方藥品,以滿足市民日夜的緊急用藥需求。從2013年起,華氏大藥房又陸續(xù)增加了100臺自動售藥機(jī),向居民小區(qū)延伸,進(jìn)一步提升24小時售藥的覆蓋能力。

      2016年,福建省發(fā)布《藥品零售連鎖企業(yè)設(shè)置自動售藥機(jī)的指導(dǎo)意見》,明確指出允許藥品零售連鎖企業(yè)在24小時便利店、賓館、機(jī)場、車站等人員密集服務(wù)場所設(shè)置自動售藥機(jī),以方便消費(fèi)者購藥。同時規(guī)定了自動售藥機(jī)所銷售的藥品包含應(yīng)急常用乙類非處方藥、計生用品以及常用一二類醫(yī)療器械等。今年,泉州市食品藥品監(jiān)督管理局下發(fā)了《關(guān)于做好藥品零售連鎖企業(yè)設(shè)置自動售藥機(jī)的通知》,并且在泉州市中心市區(qū)藥店、超市、銀行、小區(qū)周邊開始投入使用自動售藥機(jī)。

      而在成都,也將試點開設(shè)自動售藥機(jī)和流動藥店。2016年年初,成都在十大民生實事工作目標(biāo)中提到,將在24小時便民超市等網(wǎng)點試點開設(shè)非處方藥專柜100個,以滿足市民深夜購買藥品的需求。除了100個非處方藥專柜,還將在零售藥店增設(shè)乙類非處方藥品自動售藥機(jī),在滿足條件的建筑工地,開設(shè)流動藥店。

      不過,有投放自動售藥機(jī)的藥店向記者反饋,雖然自動售藥機(jī)頁面上留有咨詢電話,患者可24小時找執(zhí)業(yè)藥師咨詢,但在實際操作過程中,不少患者還是覺得缺乏專業(yè)的用藥指導(dǎo),難以放心購買。而對于自建配送團(tuán)隊實行24小時送藥的連鎖而言,高昂的運(yùn)營成本與較低的銷售客單,也成為長期困擾他們的問題。

      “吉林大藥房的送藥上門服務(wù)項目,多年來始終處于虧損狀態(tài),直到這幾年才實現(xiàn)盈虧平衡。考慮的不是這項服務(wù)能夠帶來的收入與利潤,因為以目前這種銷售低毛緊急藥為主,同時要另外供養(yǎng)一只配送隊伍的模式來說,確實難以實現(xiàn)盈利。我們能堅持下來,主要是因為這項服務(wù)所帶來的口碑與市場影響力!睏顔⒅艺f。但不成比例的成本支出與收益回報,非大部分連鎖所能承受。

      夜間售藥之機(jī)

      全天候24小時服務(wù)越來越成為人們的一種生活需求,包括夜間購藥。但目前來看, 24小時藥店、自建配送團(tuán)隊、自動售藥機(jī)的發(fā)展情況與這種需求仍然不能完全匹配。

      2017年,國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見》,其中提到推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”。以滿足群眾安全便捷用藥需求為中心,引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”規(guī)范發(fā)展,支持藥品流通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)合作,推進(jìn)線上線下融合發(fā)展,推廣“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”等新型配送方式。因此,借助第三方平臺實現(xiàn)24小時售藥配送服務(wù)成為不少藥品零售企業(yè)的選擇。

      據(jù)京東到家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,包括湖南老百姓大藥房、益豐大藥房、國大藥房、廣東大參林、深圳海王星辰、廣東金康等在內(nèi)的全國百強(qiáng)知名連鎖,如今已有約80%和京東到家結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。此外,記者觀察發(fā)現(xiàn),這批連鎖也開始與美團(tuán)外賣、百度外賣等平臺合作。

      百度外賣醫(yī)藥健康事業(yè)部負(fù)責(zé)人邵清表示,與日間售藥相比,雖然晚上的用藥需求相對減少,但根據(jù)目前所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)顯示,晚上的藥品銷售額依然能占到總體銷售額的20%~25%,有效促進(jìn)了零售藥店銷售業(yè)績的增長。

      “與以往晚上不營業(yè)、白白扔掉市場機(jī)會不同,部分服務(wù)意識不斷提高的零售藥店已經(jīng)開始意識到夜間售藥的市場空間,并與第三方平臺開展合作,在拉升門店銷售業(yè)績的同時,提升企業(yè)品牌知名度!鄙矍逭f。在他看來,借助第三方平臺所提供的醫(yī)藥O2O技術(shù),既能規(guī)避連鎖藥店自建團(tuán)隊帶來的高成本問題,又能實現(xiàn)零售藥店服務(wù)范圍的延伸和銷售增長,同時還能滿足消費(fèi)者深夜購藥的需求,屬于行業(yè)需要的多贏模式。

      但在實際運(yùn)營過程中依然存在不少問題:

      首先是配送地區(qū)覆蓋面有限,大部分第三方平臺目前只針對北京、上海、深圳等部分城市開放了24小時送藥服務(wù),更多地區(qū)的消費(fèi)者依然無法享受到深夜送藥上門的服務(wù)體系。而且,為了提高配送員夜間送藥的積極性和配送速度,各大配送平臺還會采取配送費(fèi)用浮動機(jī)制。當(dāng)某一區(qū)域?qū)嵲跊]有配送員“愿意接單”時,甚至?xí)捎脧?qiáng)制分配的形式,要求配送員送藥上門。

      “各平臺未來將會為更多城市開放24小時送藥服務(wù),但在現(xiàn)階段,行業(yè)還需提升配送能力,招聘更多配送人員才能達(dá)到這一目標(biāo)!蹦巢辉竿嘎睹值牡谌结t(yī)藥O2O平臺運(yùn)營人員如此說道。

      其次,連鎖藥店的配合度有待提升。目前連鎖藥店與第三方O2O平臺的合作模式中,配送人員需要根據(jù)消費(fèi)者訂單到門店取藥,才能實現(xiàn)送藥上門,因此相關(guān)門店就必須在夜間留一名員工在店內(nèi),才有可能實現(xiàn)完整的服務(wù)流程!岸诋(dāng)前,很多零售藥店還沒有這種服務(wù)意識,或者說不愿投入這些成本,一定程度上限制了醫(yī)藥O2O24小時送藥的覆蓋范圍!鄙矍褰榻B到。

      第三,生存問題需要考慮。醫(yī)藥O2O作為一種商業(yè)模式,其*終必須實現(xiàn)盈利,才有可能在行業(yè)中長期生存。由于消費(fèi)者的夜間購藥需求以感冒、發(fā)燒、咳嗽、急性腸胃炎等急性病為主,這些疾病用藥普遍存在客單較低的現(xiàn)象,如何優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)甚至通過解決處方問題來提高客單數(shù)、提升盈利能力,亦成為醫(yī)藥O2O能否長期生存的頭等大事。

      毫無疑問,要實現(xiàn)醫(yī)藥O2O與零售藥店的完全融合,無論在消費(fèi)者教育、產(chǎn)品優(yōu)化、品類調(diào)整還是運(yùn)力提升等方面,行業(yè)均有改善的空間,只有不斷優(yōu)化以上流程,才能不斷滿足夜間售藥的供需平衡。


      責(zé)任編輯:趙帥超 m.mjwave.cn 2017-10-31 10:09:45

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