四個真是案例，讓你更快的了解保健品銷售技巧和話術(shù)

添加日期：2017年9月14日 閱讀：5166

>過多的推銷并不能夠使顧客心甘情愿的購買保健品，口若懸河的說了半天，無奈顧客就是不買賬。

其實有的時候并不是因為說的太少，說的不夠詳細(xì)，而僅僅是因為缺少了*關(guān)鍵的一句話沒有打動你的顧客。

在父親節(jié)時，一位顧客想要購買一款保健品送給自己的父親，在他走過的路上相鄰有四家藥店可以購買。

四家門店的規(guī)模相近，售賣的保健品的種類和價格也并無太大差別，但是這名顧客并沒有在*先路過的第*家和第二家藥店購買所需要的產(chǎn)品，而是在第三家買了一款，更奇怪的是在第四家又買了其他兩種保健品。

門店一

一位顧客打算為自己的父親購買可以補充營養(yǎng)的保健品作為父親節(jié)的禮物，他路過了一家藥店便走了進去，店員A看到后便馬上迎了上去，顧客問到：“你們店里有哪種適合老年人的保健品嗎?”

店員A完全沒有準(zhǔn)備，被問得措手不及：“這款產(chǎn)品是*近新到的，我也不太了解，不過賣的還算不錯，其他顧客反響也挺好，服用后的效果應(yīng)該可以�！�

顧客聽了店員A的回答二話沒說扭頭就走了。

點評

對保健品的了解*好是親身體驗過的或者是能提供其他人消費后反饋的具體實例，這些信息才是賣點。只限于培訓(xùn)或者僅從表面了解到的枯燥的產(chǎn)品信息是打動不了顧客的。

門店二

這位顧客又走進了第二家藥店，向店員B問到：“這種保健品怎么樣啊?”

店員B趕緊回答：“我們的這種保健品服用后效果特別好，強身健體，能補充多種維生素!”

這位顧客又搖搖頭默默地走開了。

點評

只講產(chǎn)品賣點，而不去探索需求，詢問消費者具體要購買的保健品的要求是什么，適合哪些人群，這樣的產(chǎn)品介紹都是無效營銷，達不到*終的銷售目的。

門店三

顧客從第二家藥店出來后，臨近的第三家的店員C見狀便主動問到：“您好，您想要哪種保健品，是為哪類人群購買的呢?我們店里的種類很齊全，您請進來看看!”

顧客說到：“我想買一種可以起到補鈣作用的保健品，你能推薦一下嗎?”

店員C：“那您就買這一種好了，這個牌子的產(chǎn)品就是專門起到補鈣作用的，特別符合您的要求，請問您要來幾盒?”

顧客：“那就先買一盒吧�！�

點評

顧客的需求把握到了，但需求背后的動機是什么?喪失了進一步挖掘的機會，這種銷售是屬于顧客主動購買的，自然銷售是不能夠售賣出更多的保健品的，此時的主動權(quán)還是掌握在顧客的手里。

門店四

這時這位顧客又看到了附近的一個藥店便走了進去，向店員D詢問：“你們店里都有哪些種類的保健品?“

店員D說到：“我們店里的保健品種類很齊全，請問您想要哪一種功效的呢?”(探索需求)

顧客：“我想要可以補鈣的那種�！�

店員D：“您是給哪類人群購買呢?不同的年齡和身體狀況需要的補鈣產(chǎn)品也是不同的�！�(挖掘更深的需求)

顧客：“我爸的腿不太好，尤其是上樓梯的時候特別吃力，醫(yī)生說是老年人常見的骨質(zhì)酥松，要多補鈣�！�

店員D：“您真是孝順，您的父親有您這樣的兒子多幸福呀!(適度恭維，拉近距離)幾個月前，附近也有一個顧客來給他父親買保健品也是需要補鈣的，他就來到我們店里，(講案例，第三方佐證)您猜怎么著?這位顧客沒過多久就又來買了好多盒，還介紹了很多其他顧客過來，告訴我他父親吃了這種保健品以后效果特別好，(構(gòu)建情景，引發(fā)憧憬)您想要來幾盒?(封閉式提問，默認(rèn)成交，適時給顧客一定的購買壓力，該出手時就出手)

顧客：“我再要兩盒吧。”

這位顧客被店員D說得高興了(顧客的感覺有了，一切都有了)。店員D又對他介紹了其他種類的保健品。

店員D：“骨質(zhì)酥松是老年人常見的病癥，除了補鈣還需要補充維生素D，可以增加骨量、減少跌倒、預(yù)防骨折，這款專門適合老年人補充維生素D的保健品配合您購買的補鈣的產(chǎn)品一起服用，效果會更好(關(guān)聯(lián)銷售，*大化購買，不給對手機會)，您要是給您父親再買幾盒這種補充維生素D的保健品，他肯定開心!(愿景引發(fā))”

顧客：“是嘛!那就再買兩盒這種補充維生素D的保健品吧。”

店員D：“您人可真好，您父親真是幸福，我得多向您學(xué)習(xí)。”(適度準(zhǔn)確拍馬屁，不要拍到馬蹄子上)

店員D稱贊著這位顧客，又說他們店里的保健品的種類都有哪些，銷量都很好，口碑也好，回頭客很多。(將單砸實，讓顧客踏實)，要是吃了以后效果好，讓他再過來(建立顧客黏性)。

這位顧客被店員D夸得開心，說：“要是我爸吃了以后效果好，我讓其他親戚朋友也來買”便提著保健品，滿意的走出了門店。



責(zé)任編輯：趙帥超 m.mjwave.cn 2017-9-14 11:52:03

文章來源：