添加日期:2017年3月2日 閱讀:2348
隨著行業(yè)的發(fā)展,優(yōu)勝劣汰這個規(guī)則每個人都懂。另外從行業(yè)的視角來看,醫(yī)藥代表擔(dān)心的不無道理。只要把擔(dān)心稍微具象化一些,也許我們就找到了改變的方向。
第*, 醫(yī)藥代表多了
曾經(jīng)寫過一篇文章,斷言行業(yè)里醫(yī)藥代表的數(shù)量在2014到2015年間會達(dá)到頂點,當(dāng)然沒有人去核準(zhǔn)較真。有這樣幾個現(xiàn)象來佐證:1)新產(chǎn)品進(jìn)入市場少了;2)更多產(chǎn)品到了產(chǎn)品生命周期(PLC)的后期,市場活動少了,拜訪密集度低了;3)相關(guān)產(chǎn)品組合引發(fā)團(tuán)隊的合并;4)過期原研產(chǎn)品走進(jìn)仿制品大家庭(CSO),需要的人手自然也減少了;5)每年進(jìn)入行業(yè)的人員,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于從退休的人員。這是行業(yè)發(fā)展階段性特點決定的。
第二, 客戶覺得醫(yī)藥代表做法不新鮮了
總是那些老步驟:開場,探詢,陳述,處理反對意見,締結(jié)。耳熟能詳,也不知道是不是曾經(jīng)起過作用,好像這是我們**會做的。無論開放式問題,封閉式問題,顧問式銷售,客戶背對著你都能應(yīng)付;脽羝葜v,循證醫(yī)學(xué)證據(jù),參考文獻(xiàn)的羅列,加上炫酷的演示都不能激起客戶的興趣,哪怕結(jié)合虛擬現(xiàn)實(VR),對客戶而言,恐怕也未必新鮮。這工作還怎么做?
第三, 公司的要求越來越難弄
先不說產(chǎn)品知識考試,就是收集相關(guān)患者信息就能把人折騰夠嗆。項目要開展,活動要組織,把客戶的信息輸入公司CRM系統(tǒng),計劃、執(zhí)行、匯報,*終還要關(guān)聯(lián)到績效的提升。如果沒有提升,那么成堆的解釋都將難以過關(guān)。
第四, *關(guān)鍵的是見不著客戶
熟人不必見,新人見不著。所以,總是沒人可以拜訪,晃老晃去不行,宅在家里不行,躲在角落玩手機(jī)也不行;帶著資料不行,不帶資料也不行。學(xué)習(xí)了一堆的產(chǎn)品知識,結(jié)果英雄無用武之地;滿腹經(jīng)綸,百無一用。問題是回來開周會,還要如實匯報。
如果稍微綜合一下上述的現(xiàn)象,銷售人員會發(fā)現(xiàn)有點冤:不是不會做,而是用不上,做不了。所以,公司原來培訓(xùn)的一堆東西,都是讓銷售人員會做,是提高勝任力(competency)。此刻,銷售人員需要的是競爭力(competitiveness)。如果客戶把時間留給自己,他們只能閑著;如果客戶把時間給了別的代表,你也只好閑著。
所以,光是會做頂什么用?還要用得上,人家讓你用才行。用得上的,往往是有優(yōu)勢的,而優(yōu)勢就是競爭力。代表如何提升競爭力?才是這個階段的難題。
醫(yī)藥代表,要提升競爭優(yōu)勢
醫(yī)藥代表的競爭優(yōu)勢,有四個方面:
1) 個人的識別度。
什么叫識別度?就是給客戶一個對你刮目相看的理由。否則,客戶會一視同仁的。一視同仁的意思,就是把代表當(dāng)作一個標(biāo)簽。既然是標(biāo)簽,客戶就省事了,他們知道如何應(yīng)付標(biāo)簽了。這是因為,客戶一視同仁也能取得業(yè)績的時代過去了,現(xiàn)在要求一視同仁的,是一種競爭弱勢的表現(xiàn)。當(dāng)別人還在忙著標(biāo)準(zhǔn)的自我介紹時,客戶卻能一眼從同級中認(rèn)出你來,這就是優(yōu)勢。反之,同理。
2) 對客戶的洞察力。
即使見新客戶,也不是從零開始,而是從百分之八十開始,因為任何角色,都有共性的部分,個性部分充其量就占百分之二十。個性的部分需要進(jìn)一步了解,而共性部分,拜訪之前就知道了。所以,當(dāng)別人的起點是零,你的起點卻已經(jīng)是百分之八十,競爭優(yōu)勢從一開始就明顯了。相反,也是如此。
3) 與客戶的接觸點。
很多人只能在固定的地點和時間與客戶溝通。客戶在繁忙時,你的確看得到,但是別人也看得到。見人所未見,才是優(yōu)勢。如何設(shè)計與客戶的接觸點,是代表自帶的優(yōu)勢。當(dāng)你在與客戶溝通時,對手卻在等待,就算是優(yōu)勢;當(dāng)你見客戶的時候,對手看不見,優(yōu)勢更明顯。反之亦然。總之,再也不要玩等待的苦肉計了,沒人領(lǐng)情的。
4) 學(xué)術(shù)的推薦力。
其實每個人在客戶那里,至少都有一次說話機(jī)會的,只不過很多人浪費了第*次而已。人與人的差異,體現(xiàn)在不同的語言力量。當(dāng)對手說不完整,你卻能用三言兩語說明白就是優(yōu)勢;當(dāng)對手說的很完整,而你卻總能說到重點時,就是優(yōu)勢;當(dāng)對手知道客戶的重點,而你卻有場景帶入感,就是優(yōu)勢;當(dāng)對方會講故事,可是你能引發(fā)響應(yīng),就是優(yōu)勢。相反也成立的。但是,也不要因此就把激情四溢擲地有聲的說話方式當(dāng)作競爭優(yōu)勢,當(dāng)激情來得莫名其妙,客戶只瞟一眼,神就會離開。對于表演者,人家懶得理會。
代表的具體動作不外乎四個,即說,回答,提問和反應(yīng)。這四個動作,是呈越來越難的階梯狀上升趨勢的,這都是因為這四個動作留給自己準(zhǔn)備時間,也越來越短。因此,當(dāng)事人容易感覺來不及,表現(xiàn)為痛快過了當(dāng)即后悔。事后,經(jīng)常抱怨自己準(zhǔn)備不充分,進(jìn)入這樣無休止的循環(huán)。
醫(yī)藥代表,決定自我培訓(xùn)
解決辦法只有一個,就是把優(yōu)勢放進(jìn)思維。
這樣,臨事才會變得從容。不過,和任何技能一樣,只有持續(xù)的刻意訓(xùn)練才做得到。問題是,你指望誰為你的培訓(xùn)買單?*關(guān)鍵的,何時開始這種訓(xùn)練*劃算?
此刻,就是*好。每一個推遲,效果就在遞減。
任何的優(yōu)勢,都值得為之投入資源,無論以何種方式,無論購買什么,無論向誰購買。我們必將發(fā)現(xiàn),時間才是真正的優(yōu)勢。時間浸泡出來的優(yōu)勢,才是不可模仿的。
做自己的教練。
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷。【使用方法】外用。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。