O2O模式或成為網(wǎng)上藥店前進(jìn)的出路

    添加日期:2017年2月22日 閱讀:1362

    處方藥禁售和網(wǎng)上藥店不能醫(yī)保支付,一直是網(wǎng)上藥店前進(jìn)路上的障礙,而O2O模式更拉近網(wǎng)上藥店和顧客的距離,服務(wù)商也更為現(xiàn)實(shí)、便捷,在當(dāng)?shù)刂容^高的藥店很占優(yōu)勢(shì)。目前處方藥解禁遙遙無期,而網(wǎng)上藥店醫(yī)保支付已經(jīng)開始試點(diǎn),在緊中有松的政策下,網(wǎng)上藥店砥礪前行。部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,O2O模式或許成為網(wǎng)上藥店前進(jìn)的出路。

    2016年年底以來,商務(wù)部印發(fā)的《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見》等多份文件中,都提出要推廣“網(wǎng)訂店取”、“網(wǎng)訂店送”等模式,在醫(yī)藥零售界人士看來,O2O模式恰巧與政策的提倡相合。O2O模式的好處在于能提供本地化的服務(wù)。顧客選擇就近的網(wǎng)上藥店下單,如果藥店送貨上門,那確實(shí)能做到足不出戶買到放心藥,即便特殊的藥品不便外送,顧客也能從網(wǎng)上確定附近哪家藥店有藥品在售,能自己“精準(zhǔn)”取藥,避免跑冤枉路。

    O2O模式中網(wǎng)上藥店和顧客的距離更近,服務(wù)上也更為現(xiàn)實(shí)、便捷,在當(dāng)?shù)刂容^高的藥店很占優(yōu)勢(shì)。一家網(wǎng)上藥店的負(fù)責(zé)人曾經(jīng)表示,他們藥店在本地小有名氣,本地的顧客在網(wǎng)上購(gòu)藥時(shí),多會(huì)選擇自己的店,“面對(duì)全國(guó)的顧客,我們拼不過行業(yè)巨頭,但在本地,我們還是有優(yōu)勢(shì)的。”

    但業(yè)界**提醒,網(wǎng)上藥店不論往何處去,都要走出拼低價(jià)的誤區(qū),提高自己的專業(yè)性,做好服務(wù)。一份藥品安全形勢(shì)評(píng)估報(bào)告顯示,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)滿意度低的原因包括買不到指定藥品,店員專業(yè)指導(dǎo)差,藥品可選擇性少,藥品價(jià)格偏高和服務(wù)態(tài)度差等。網(wǎng)上藥店*終還是要回到本質(zhì)上,從服務(wù)上而不是價(jià)格上發(fā)掘競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)上藥店想要擁有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,還是要專注于醫(yī)藥核心,提供更完整的專業(yè)服務(wù),商品的銷售自然水到渠成。

    責(zé)任編輯:田月華 m.mjwave.cn 2017-2-22 14:49:46

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