后兩票制時(shí)代終端的三大變化

添加日期：2017年2月10日 閱讀：1535

什么是后兩票制？后兩票制時(shí)代既醫(yī)藥行業(yè)兩票制之后的時(shí)代，包含著營(yíng)改增、一致性評(píng)價(jià)、分級(jí)診療、質(zhì)量可追溯體系、醫(yī)院零差價(jià)等等在內(nèi)的諸多政令，涵蓋了醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)、醫(yī)院、藥店、門診各類終端的綜合變化。

眾所周知，如果把選點(diǎn)、鋪貨和動(dòng)銷比喻成終端開發(fā)老的三步曲，那么筆者接下來闡述的就是終端開發(fā)新的三步曲!

何謂后兩票制時(shí)代?

所謂后兩票制時(shí)代，就是醫(yī)藥行業(yè)兩票制之后的時(shí)代，包含著營(yíng)改增、一致性評(píng)價(jià)、分級(jí)診療、質(zhì)量可追溯體系、醫(yī)院零差價(jià)等等在內(nèi)的諸多政令，涵蓋了醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)、醫(yī)院、藥店、門診各類終端的綜合變化。后兩票制，如其說是在強(qiáng)調(diào)兩票制的重要性，倒不如說是在強(qiáng)調(diào)以兩票制為基準(zhǔn)的整個(gè)醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境的變化，因而筆者將其統(tǒng)稱為：后兩票制時(shí)代。

后兩票制時(shí)代終端的三大變化

以兩票制為代表的各類政令陸續(xù)出臺(tái)，在改變著整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的環(huán)境，針對(duì)于終端而言，在后兩票制時(shí)代筆者以為發(fā)生了以下三大主要變化：

變化一

至上而下的靜態(tài)產(chǎn)品變得更加鮮活

如果說4P向4C理論的轉(zhuǎn)變只是營(yíng)銷視角的變化，后兩票制時(shí)代里終端上*大的變化就是產(chǎn)品的變化，如果說過去的產(chǎn)品的操作是至上而下的靜態(tài)產(chǎn)品信息的傳遞，那么后兩票制時(shí)代的產(chǎn)品就是兼顧生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)、醫(yī)藥終端和患者的360度展示和演繹，看上去產(chǎn)品還是那個(gè)產(chǎn)品，但是對(duì)于產(chǎn)品的解讀系統(tǒng)性、產(chǎn)品演繹的多維度，使得產(chǎn)品更加的鮮活和立體，毫無疑問，帶給產(chǎn)品提供商的就是如何在更加寬泛的需求中如何有效的鋪張產(chǎn)品的鮮活性，尤其是對(duì)于那些習(xí)慣了“4個(gè)一工程”(一張POP+一張三折頁+一個(gè)易拉寶+一個(gè)產(chǎn)品講師)老套做法的企業(yè)而言，更是難上加難。

事實(shí)上，這種改變是后兩票制時(shí)代*科學(xué)的變化，要將*全面、*細(xì)致的產(chǎn)品訊息用*簡(jiǎn)單和*一目了然的方式傳遞給購買者、決策者和影響者，才能夠在*短時(shí)間內(nèi)達(dá)成關(guān)于消費(fèi)的決策。

變化二

簡(jiǎn)單粗暴的僵化客情變得更加寬泛

無論是兩票制之前，還是兩票制之后，就客情對(duì)于終端的重要性而言本身是沒有什么變化的，變化的是建設(shè)客情的形式和內(nèi)涵。為什么?主要是因?yàn)榻K端客戶自身的變化，無論是客戶的信息來源，客戶接觸產(chǎn)品的通道和客戶自身的學(xué)術(shù)修養(yǎng)提升，甚至包括終端客戶的自我素養(yǎng)，都在變化。你還是堅(jiān)持“小米+步槍”的原始方式，通過“三軟一硬”(吃+喝+洗+錢)的方式已經(jīng)無法啟動(dòng)終端的基本需求了(當(dāng)然賄賂還是要受法律打擊的)。

還有就是客戶的變化，一是客戶需求的層次變化，二是競(jìng)爭(zhēng)使得客戶不得不變化，三是環(huán)境的改變客戶必然要變化。就算是客戶依然對(duì)三軟一硬還有需求，但是終端客戶更多要考慮自身面臨的態(tài)勢(shì)。要對(duì)客戶的需求進(jìn)行全面重新的解讀和認(rèn)知，提升對(duì)客戶服務(wù)的針對(duì)性、合法性和有效性。

變化三

各懷鬼胎的虛假協(xié)同變得更加緊密

無論是生產(chǎn)企業(yè)還是醫(yī)藥商業(yè)，從來都沒有停止過對(duì)終端的忽悠，若干年前都在喊“廠商價(jià)值一體化”、“商商價(jià)值一體化”，一起成長(zhǎng)，一起分享，事實(shí)上，一邊喊著高大上的口號(hào)，一邊高舉著任務(wù)切割和壓貨的利劍，不斷的侵占著終端的各類資源。如果，過去的口號(hào)只是喊著“狼來了”，后兩票制時(shí)代“狼真的來了”!協(xié)同作戰(zhàn)，成為生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)與終端合作的必經(jīng)之路，否則，不管你想怎樣的辦法，你都不會(huì)在終端有所成長(zhǎng)。時(shí)間是檢驗(yàn)?zāi)憬K端堅(jiān)不堅(jiān)定的標(biāo)尺，你可以忽悠終端客戶一次，但是你不可能一直忽悠，任憑你會(huì)說書，終端堅(jiān)守著“貨不賣完不進(jìn)貨”的行為，你一點(diǎn)辦法都沒有。**加快周轉(zhuǎn)的辦法，就是要協(xié)同客戶一起，加速消費(fèi)者購買，才能夠形成良性的循環(huán)。

無論是圍繞售點(diǎn)的促銷，還是買贈(zèng)促銷，還是社區(qū)宣傳，還是消費(fèi)者教育，或者是基于產(chǎn)品的疾病科普，或者是來自企業(yè)的廣告、人力推廣等等，總之，與終端客戶一起戰(zhàn)斗成為必然選擇。

終端開發(fā)新的三步曲

第*步

大學(xué)術(shù)——做好深度的產(chǎn)品學(xué)術(shù)

深度的產(chǎn)品學(xué)術(shù)，從學(xué)術(shù)自身而言包括三大方面：

1、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特色的集中演繹。這其中要分清對(duì)誰說?怎么說?的問題，同樣只是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的介紹，對(duì)于終端商而言，可以帶給你整體的治療手段和助力生意空間，對(duì)消費(fèi)者而言，就是可以從根本上解決疾病的困擾;

2、通過有效的各類傳媒的組合，立體和鮮活的呈現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)感。既包括文字的穿透力與產(chǎn)品特色與優(yōu)勢(shì)的匹配，又包括文字與畫面的結(jié)合;既包括靜態(tài)的圖文展示，又包括靈動(dòng)的換面演繹;

3、基于病種分析的綜合治療和治療周期(筆者很討厭聯(lián)合用藥+療程用藥)，這既是產(chǎn)品學(xué)術(shù)的延伸，也是產(chǎn)品學(xué)術(shù)的本身。一定要遵從科學(xué)，不能似是而非，尤其不能眼里只有錢。

*主要的是，在傳播過程中站在不同的角度)對(duì)同一個(gè)特色和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行不同角度的演繹，當(dāng)然，更重要的是持續(xù)性和連續(xù)性。哪怕只是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品符號(hào)，都可以煥發(fā)出強(qiáng)大的基于學(xué)術(shù)的生命力，筆者稱之為產(chǎn)品“大學(xué)術(shù)”。

第二步

新客情——構(gòu)建順暢的客情關(guān)系

后兩票制時(shí)代順暢的客情，包括了三大方面：

1、客戶的常規(guī)需求;

2、客戶的競(jìng)爭(zhēng)需求;

3、客戶適應(yīng)新環(huán)境的需求。

要想建立順暢的客情關(guān)系，在新環(huán)境下必然圍繞客戶的需求才能夠順暢。客戶的常規(guī)需求，涵蓋拉單、送貨、補(bǔ)貨、結(jié)算、客戶調(diào)研與跟蹤等，當(dāng)然三軟一硬的操作也要根據(jù)實(shí)際狀況(違法的事情是做不得的);客戶的競(jìng)爭(zhēng)需求，要依據(jù)行業(yè)沉淀和其他優(yōu)秀客戶的解決之道給終端客戶提出中肯的行之有效的建議和意見，幫助客戶在競(jìng)爭(zhēng)中勝出;客戶適應(yīng)新環(huán)境的需求，這其中既要有自身的沉淀和總結(jié)，更多的是要提供來自于行業(yè)**或者公司層面的系統(tǒng)服務(wù)，幫助終端客戶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

需要補(bǔ)充的就是，打消僵化和害怕該變的習(xí)慣，依據(jù)環(huán)境的變化而變化，從更加寬泛和立體的維度來重新全面的審視客情關(guān)系，只有厚重的客情基礎(chǔ)，才能有沉甸甸的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，筆者把它稱之為“新客情體系”。

第三步

一體化——打造一體化動(dòng)銷體系

概括的講，新環(huán)境與終端客戶的一體化包括三個(gè)方面：

1、理念一體化，對(duì)于企業(yè)的認(rèn)可，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同，對(duì)于對(duì)接人的欣賞程度等等;

2、戰(zhàn)略一體化，你企業(yè)的戰(zhàn)略要包容或者助力終端的戰(zhàn)略，至少可以相互促進(jìn)，才行，你不能只管自己，不顧終端的死活;

3、推廣一體化，廠商之間要建立基于項(xiàng)目和預(yù)算形式的落地的動(dòng)銷體系，不僅僅是作秀式的促銷。

可能過去你是“以我為主”的搞法，因?yàn)槟惝a(chǎn)品的品牌感召或者是強(qiáng)勢(shì)推廣，終端客戶沒有辦法，因?yàn)橄�費(fèi)者的指名購買不得以才與你合作，現(xiàn)在的終端客戶都學(xué)會(huì)了“與廠家直營(yíng)”、“直接代理”、“OEM”、“首推產(chǎn)品”等等，你不兼顧終端客戶的近況和利益，終端客戶當(dāng)然也不會(huì)考慮你的感受。

在新環(huán)境下，都有生存的壓力、競(jìng)爭(zhēng)的壓力和適應(yīng)新環(huán)境的壓力，但是各自都有自身的優(yōu)勢(shì)，只有真正意義上的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能夠在新環(huán)境中實(shí)現(xiàn)區(qū)別以往的深度協(xié)同與合作共贏。

審時(shí)度勢(shì)，順勢(shì)而為，說起來簡(jiǎn)單，做起來不容易。后兩票制時(shí)代你喜不喜歡都已經(jīng)在深刻的改變行業(yè)，你還在迷戀基于“4個(gè)一”、“三軟一硬”、“喊口號(hào)”下的選點(diǎn)、鋪貨、動(dòng)銷，別人已經(jīng)“大學(xué)術(shù)”、“新客戶”、“一體化”了�；蛟S你會(huì)一直埋怨人員不夠、資源不足、領(lǐng)導(dǎo)不力，但是比你更加弱小的企業(yè)在后兩票制的彎道快速實(shí)現(xiàn)超車了，你只能喊著“誰動(dòng)了我奶酪”，為什么我這里就沒有“把信送給加西亞”的人呢?

責(zé)任編輯：田月華 m.mjwave.cn 2017-2-10 14:25:28

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