中藥材誠實(shí)通買家、賣家保障服務(wù)

添加日期：2016年12月8日 閱讀：1955

一、 買家保障定義

指賣家確認(rèn)接受《48小時(shí)發(fā)貨》、《**無理由退換協(xié)議》和《無假貨銷售承諾》且繳納保證金人民幣不低于5000元，承諾為買家的合法權(quán)益提供保障。若在線交易中賣家發(fā)生違約或不誠信行為造成買家損失，買家可向中藥材誠實(shí)通提出投訴，誠實(shí)通根據(jù)雙方約定及舉證，有權(quán)獨(dú)立判斷投訴是否成立，若投訴成立，則誠實(shí)通將使用賣家保證金向買家代為賠付，保障買家權(quán)益。

二、 保障期限

自買家付款之時(shí)起至確認(rèn)收貨**內(nèi)。

三、 保障范圍及定義

1. 48小時(shí)發(fā)貨

買家通過在線購買帶有“”的商品，若買家在線付款和**訂單提交成功后，若賣家未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,買家可以發(fā)起投訴，投訴情況屬實(shí)，買家*高可獲得交易額10%的賠償，*高500元賠償。

2. **無理由退換貨

買家在線購買帶有“”的商品，在買家簽收貨物**內(nèi)(簽收當(dāng)日第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為**)。若因買家主觀原因不愿完成本次交易，則買家有權(quán)按照本協(xié)議向誠實(shí)通發(fā)起對(duì)該賣家的維權(quán)，并申請(qǐng)“**無理由退換貨”服務(wù)。但買家退回的貨物不得影響賣家二次銷售。若賣家拒絕此服務(wù)、買家可以發(fā)起投訴，投訴情況屬實(shí)，買家*高可獲得交易額30%的賠償，*高1000元賠償。。

3. 無假貨銷售承諾

買家在線購買帶有“”的商品，商家承諾，自買家收到商品之日(以快遞確認(rèn)簽收時(shí)間為準(zhǔn))次日起**內(nèi)，如買家認(rèn)為該商品假貨/劣藥可憑質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門或法定機(jī)構(gòu)出具的有效鑒定證明及購買憑證，要求商家退貨退款并獲得3倍貨款金額(該金額含投訴涉及商品回郵郵寄費(fèi)用)賠償。

四、 加入買家保障

1. 賣家同意并簽訂《48小時(shí)發(fā)貨》、《**無理由退換協(xié)議》和《無假貨銷售承諾》;

2. 繳納保證金人民幣不低于5000元;

五、 加入買家保障流程






六、 退出買家保障

1. 若保證金不足2000元,誠實(shí)通平臺(tái)會(huì)電話或郵件提醒等方式在7個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足,如未補(bǔ)足則視為主動(dòng)退出;

2. 當(dāng)賣家申請(qǐng)主動(dòng)退出、保證金不足未補(bǔ)繳時(shí)退出或誠實(shí)通單方面通知賣家終止買家保障服務(wù)，并同時(shí)符合以下全部條件的，即可退出保證金：

2.1 沒有未完結(jié)的交易

2.2 沒有未完結(jié)的投訴案件

3. 賣家主動(dòng)退出買家保障服務(wù)后，系統(tǒng)將自動(dòng)撤下相應(yīng)標(biāo)志，不再提供買家保障的專享權(quán)益。

4. 賣家主動(dòng)退出買家保障服務(wù)后，可以隨時(shí)重新加入。對(duì)于賣家在退出保障服務(wù)之前所發(fā)生的交易，仍需履行買家保障責(zé)任。

七、 退出買家保障流程






八、 保證金規(guī)則

(一) 保證金賬戶

1. 賣家在加入買家保障時(shí)，必須繳納保證金人民幣5000元及以上;

2. 中藥材誠實(shí)通有權(quán)自您的保證金賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買家;

(二) 保證金補(bǔ)繳

賣家應(yīng)始終保持保證金余額不低于2000元，如發(fā)生賠付事件導(dǎo)致當(dāng)前保證金低于人民幣2000元時(shí)，賣家應(yīng)在賠付之日起7個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)繳差額至中藥材誠實(shí)通指定銀行賬戶。

(三) 保證金凍結(jié)

中藥材誠實(shí)通將賣家繳納的不低于人民幣5000元或及因其他相關(guān)服務(wù)需額外繳存的保證金凍結(jié)于賣家的保證金賬戶中(**于中藥材誠實(shí)通對(duì)買家進(jìn)行賠付時(shí)使用)。

(四) 保證金解凍/退回

對(duì)于賣家繳存的不低于人民幣5000元或因其他相關(guān)服務(wù)需額外繳存的保證金金額，若屬于以下情況中的任意一種：

1. 賣家申請(qǐng)主動(dòng)退出;

2. 保證金不足未及時(shí)補(bǔ)繳退出;

3. 中藥材誠實(shí)通單方面通知賣家終止買家保障服務(wù)而退出買家保障服務(wù)計(jì)劃;

且同時(shí)符合以下全部條件的，保證金將自動(dòng)解凍/退回，并將在7個(gè)工作日內(nèi)將保證金轉(zhuǎn)款至賣家指定賬戶：

1) 沒有未完結(jié)的交易;

2) 沒有未完結(jié)的投訴案件;

備注：取消標(biāo)志前產(chǎn)生訂單按照賠付規(guī)則進(jìn)行，取消標(biāo)志后訂單不在按照此規(guī)則進(jìn)行。

(五) 保證金賠付標(biāo)準(zhǔn)

保證金賠付標(biāo)準(zhǔn)

賠付類型

*高賠付金額

48小時(shí)發(fā)貨

交易額x 10% *低10元，*高500元

**無理由退換

交易額x 30% *低50元，*高1000元

無假貨銷售承諾

交易額X3

(六) 保證金賠付條件

符合以下全部條件的買家方可申請(qǐng)賠付

1. 購買的商品為保障范圍內(nèi);

2. 買家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣家必須繳納保證金且通過在線發(fā)生交易;

3. 賣家未遵守《48小時(shí)發(fā)貨》、《**無理由退換協(xié)議》或《無假貨銷售承諾》其中任何一項(xiàng);

4. 買家發(fā)起申請(qǐng)投訴需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(48小時(shí)內(nèi))提交貨物及相關(guān)證明;

5. 買家已要求賣家提供退換貨服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營、服務(wù)。

(七) 保證金賠付判定

1. 若判定為買家責(zé)任，賣家不用承擔(dān)賠付;

2. 若判定為賣家責(zé)任，賣家應(yīng)按照賠付標(biāo)準(zhǔn)對(duì)買家進(jìn)行賠付。

3. 若判定為雙方責(zé)任或約定不清，賣家不用承擔(dān)賠付。

(八) 賠付履行

若判定為賣家責(zé)任，賣家應(yīng)該在48小時(shí)內(nèi)履行賠付義務(wù)，逾期仍未執(zhí)行，則中藥材誠實(shí)通將使用賣家保證金向買家先行賠付。

九、 維權(quán)流程

(一) 買家維權(quán)流程

(二) 投訴、受理、判責(zé)規(guī)則

1. 投訴期限，在賣家未遵守《48小時(shí)發(fā)貨保障》情況下買家發(fā)起投訴期限為付款后的20天內(nèi);

2. 申請(qǐng)客服介入條件

賣家未遵守《48小時(shí)發(fā)貨》、《**無理由退換貨協(xié)議》、《無假貨銷售承諾》并和賣家協(xié)商不一致的情況下，可申請(qǐng)客服介入;

3. 客服介入時(shí)間

中藥材誠實(shí)通將在收到申請(qǐng)后的1個(gè)工作日開始介入。

4. 判責(zé)

4.1 買家發(fā)起投訴，中藥材誠實(shí)通將根據(jù)雙方約定及舉證在2個(gè)工作日內(nèi)給出《處理結(jié)果》，并在爭(zhēng)議處理完結(jié)時(shí)向雙方發(fā)出《中藥材誠實(shí)通處理結(jié)果》(以下稱為《處理結(jié)果》)，同時(shí)中藥材誠實(shí)通將根據(jù)《處理結(jié)果》給出相應(yīng)的懲罰(包括但不限于警告、降權(quán)、刪除訂單、限權(quán)、關(guān)閉賬號(hào)、關(guān)店等)。

4.2 雙方應(yīng)當(dāng)按照誰主張誰舉證的基本原則向中藥材誠實(shí)通提供相關(guān)材料，否則以舉證不利處理。但中藥材誠實(shí)通有權(quán)根據(jù)實(shí)際舉證便利等因素分配雙方的舉證責(zé)任，雙方均有義務(wù)按中藥材誠實(shí)通的要求完成舉證。

4.3 中藥材誠實(shí)通可以僅以普通、非專業(yè)人士身份對(duì)賣家或買家提供的證據(jù)資料進(jìn)行表面審查，并依據(jù)該證據(jù)做出判斷。

5. 判責(zé)通知，對(duì)于《處理結(jié)果》中藥材誠實(shí)通將以電話和短信形式通知雙方。

6. 生效及履行

自中藥材誠實(shí)通向雙方發(fā)出《處理結(jié)果》之日起，處理結(jié)果立即生效。雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵照《處理結(jié)果》履行，如存在須賠付款項(xiàng)，賣家應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)自行將全部須賠付款項(xiàng)支付給買家，逾期仍未履行，則中藥材誠實(shí)通將直接使用賣家繳存的保證金向買家代為先行賠付。

十、 其他

(一) 中藥材誠實(shí)通有權(quán)根據(jù)因其他相關(guān)服務(wù)的變化，調(diào)整保證金規(guī)則;

(二) *終解釋權(quán)歸中藥材誠實(shí)通。

中藥材誠實(shí)通

2016/10/28



責(zé)任編輯：趙帥超 m.mjwave.cn 2016-12-8 15:13:13

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