互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療實現(xiàn)途徑的輕與重

添加日期：2015年7月21日 閱讀：1409

    歸根結(jié)底，醫(yī)療服務(wù)是一個B端的市場，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也概莫能外。這其中的想象空間與移動互聯(lián)網(wǎng)完全是兩個世界，兩者無法劃等號。
    隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的投資浪潮接近尾聲，醫(yī)療這一巨大但尚未開發(fā)的服務(wù)市場成為各路資本角逐的一個*主要戰(zhàn)場。但中國醫(yī)療服務(wù)市場自身具有的多重難點嚴(yán)酷的制約了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，至今互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療仍未找到可以快速復(fù)制的商業(yè)模式。這讓投資者變得日益謹(jǐn)慎，整個市場從開局的熱烈逐步轉(zhuǎn)向平靜，但也使得有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來發(fā)展路徑的爭論益發(fā)變得強烈。
    按照傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展路徑，輕資產(chǎn)和直接面向C端消費者是標(biāo)配，即使發(fā)展到后期的大量地推人員，也主要是人力成本的配置，不存在重資產(chǎn)。而直接面向消費者則有助于培植具有忠誠度的用戶，通過服務(wù)和產(chǎn)品讓用戶在自己的平臺上反復(fù)進(jìn)行消費并產(chǎn)生口碑效應(yīng)，*終獲得快速增長。這一發(fā)展思路配上大量資金在前期去鋪市場很快可以占領(lǐng)用戶并*終在市場上形成壟斷格局，*終擊敗對手。
    但在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，這一手法完全失靈，拿錢砸出來的市占率卻無法轉(zhuǎn)變成營收。這一切主要源于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是無法離開醫(yī)院和醫(yī)生的服務(wù)，而醫(yī)生的服務(wù)需要基于線下一整套成熟的醫(yī)療服務(wù)體系的配套，但這在中國卻還沒有建構(gòu)起來。
    首先，中國醫(yī)療體系缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在缺乏全國統(tǒng)一的診療標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范下，因為線上醫(yī)生來源不同而導(dǎo)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難題無法解決。要解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化問題顯然是需要政府和市場來共同推動，單靠互聯(lián)網(wǎng)公司是無力來進(jìn)行的。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏也導(dǎo)致支付體系標(biāo)準(zhǔn)的難以統(tǒng)一。類似美國那樣的全國統(tǒng)一的CPT代碼一直沒有真正建立起來，各類疾病在線上到底如何收費，什么樣的費用對應(yīng)什么樣的治療標(biāo)準(zhǔn)？這些目前在市場上都付之闕如，只能依靠各家公司自己叫價，這讓用戶無所適從。因為服務(wù)沒有做成標(biāo)配的產(chǎn)品，也就導(dǎo)致服務(wù)良莠不一，用戶的付費意愿也就可想而知了。
    其次，碎片化時間無法保證醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量。目前輕資產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司主要依靠現(xiàn)存的醫(yī)療機構(gòu)中的醫(yī)生碎片化時間來為用戶提供服務(wù)。醫(yī)生首先缺乏經(jīng)濟動力，中國的醫(yī)生目前主要依靠藥品和儀器來賺錢，對于賺取微薄的服務(wù)費用興趣始終很小。即使撇開醫(yī)生服務(wù)的經(jīng)濟動力來看，大醫(yī)院的醫(yī)生工作強度已經(jīng)很高，他們即使有心愿意為用戶提供服務(wù)，也可能確實很忙而無法及時給用戶回復(fù)，這導(dǎo)致用戶體驗會很差，*終無法持續(xù)。而小醫(yī)院的醫(yī)生可獲得性太強，病人不需要在線上尋求他們的服務(wù)，可直接去家門口的診所解決。而且醫(yī)生碎片化時間服務(wù)模式的前提依舊是陌生醫(yī)患關(guān)系，這無助于提高服務(wù)質(zhì)量。而且，中國的醫(yī)生不是自由執(zhí)業(yè)，他們很多時候都是身不由己，如何能指望他們保質(zhì)保量五成額外的服務(wù)。
    再次，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療整體缺乏支付方。醫(yī)保沒有精細(xì)化管理能力，商保太弱小，無法成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的支付方。而美國正是因為支付方處于控費的目的大力推動在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的支付，這導(dǎo)致中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療缺乏核心的推動力。目前市場各方雖然都在尋求支付的解決路徑，但難度都相當(dāng)大，較為有希望的是在剛需強烈但保險一直不覆蓋的自費領(lǐng)域?qū)で笸黄�。但在自費領(lǐng)域的發(fā)展將比較慢且市場始終無法做大，這仍將嚴(yán)重制約未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。
責(zé)任編輯：候明芳    m.mjwave.cn    2015-7-21 15:16:33

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