如何做好“顧客忠誠度”營銷

添加日期：2010年6月7日 閱讀：995

    著名的20/80法則（80%的銷量來自20%的固定消費(fèi)群）向我們證明了一點(diǎn)：那就是現(xiàn)有客戶對于企業(yè)的重要意義。 

    我們都知道，忠誠的消費(fèi)者會免費(fèi)向他們的朋友推薦你的產(chǎn)品，并且效果遠(yuǎn)比一般廣告要好，而且他們永遠(yuǎn)是購買的中堅(jiān)力量。醫(yī)藥保健品營銷不在于你的廣告做的有多好，關(guān)鍵在于你如何留住這些被廣告所吸引的人們，并將他們轉(zhuǎn)化成你的忠誠消費(fèi)者。 

    醫(yī)藥保健品消費(fèi)者的的壞習(xí)慣 

    我們每個(gè)人身上都有一些壞習(xí)慣，那就是不能堅(jiān)持。對于醫(yī)藥保健品來說這尤其不是什么好消息。如果一個(gè)用戶經(jīng)常忘記、或是吃兩天就不吃了、時(shí)吃時(shí)不吃，這樣**不會獲得好的營養(yǎng)效果。 

    情況往往是這樣的：精明的消費(fèi)者往往在貨比三家之后終于買了某個(gè)廠家的某種保健品，帶回家之后卻沒有按時(shí)、持續(xù)的服用，結(jié)果可想而知。他可能再也不會購買你的產(chǎn)品了；或者不會購買你再次推薦的產(chǎn)品（一方面可能是因?yàn)樯洗钨徺I的還沒吃完；另一方面可能是因?yàn)闆]有達(dá)到很好的效果，因?yàn)楦�本沒有按時(shí)服用）。 

    像這樣讓客戶流失的情況在醫(yī)藥保健品行業(yè)很普遍，但實(shí)際上，它是完全可以解決和避免的。關(guān)鍵在于企業(yè)與用戶之間更多的交流與溝通，這恰恰是直銷模式在中國取得成功的重要原因。 

    幫助他們改掉壞習(xí)慣 

    “幫助他們改掉這個(gè)壞習(xí)慣！”這可能讓很多醫(yī)藥保健品廠商感到不可思議，我們怎么能辦到？讓我們首先看看企業(yè)這樣做能獲得的效果： 

    就像前面所說的，你要努力讓現(xiàn)有用戶變成你的忠誠消費(fèi)者。如果廠家真誠的關(guān)懷用戶，幫助他們改掉壞習(xí)慣，獲得更好效果。那么該企業(yè)在消費(fèi)者的心目中將(全球品牌網(wǎng))是與眾不同的、**的，并很大程度上獲得他們的信任。 

    同時(shí)，醫(yī)藥保健品廠商則將獲得產(chǎn)品銷量的穩(wěn)定提升、品牌形象的成功，*重要的是，能爭取他們成為你的忠誠客戶。 

    很多企業(yè)往往愿意投入巨額的廣告費(fèi)做產(chǎn)品宣傳，卻不愿意真正實(shí)現(xiàn)和用戶的溝通，了解他們的真正需求。他們忽略了*重要的一點(diǎn)：那就是口碑和持續(xù)性消費(fèi)的價(jià)值。 

    羅氏（Roche）的人文免費(fèi)營銷 

    羅氏，全球*大的醫(yī)藥保健品廠商之一，在醫(yī)藥保健品行業(yè)的營銷中另辟蹊徑，嘗試全新的營銷方式。從這種營銷方式中，我們看到羅氏在幫助他們的用戶改掉壞習(xí)慣。 

    他們針對購買產(chǎn)品的用戶，免費(fèi)贈送帶有語音提醒功能的藥盒。這樣一方面既能每天提醒用戶按時(shí)吃藥；另一方面也是相當(dāng)于一個(gè)良好的企業(yè)廣告，還能獲得更多的消費(fèi)者信任；同時(shí)提升產(chǎn)品銷量。 

    醫(yī)藥保健品營銷需要轉(zhuǎn)換思維才能獲得更大成功。

        責(zé)任編輯：小徐     m.mjwave.cn    2010-6-7 18:21:38

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