團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的五大工具

添加日期：2011年10月13日 閱讀：661

    1.情商制勝
    “情商”(EQ)這一概念是由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭�提出的。研究證明,**的一些勝任特征與情商的高低有著密切關(guān)系。
    作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者,面對的不僅僅是21世紀(jì)不可預(yù)測而又多變的經(jīng)營環(huán)境,同時(shí)還要身處來自上司的壓力,來自公司同事和部屬的挑戰(zhàn)等,**的情商,直接影響團(tuán)隊(duì)整體績效,缺乏EQ的管理者往往會導(dǎo)致嚴(yán)重后果。
    數(shù)據(jù)表明,智商和技能,兩者的作用加起來,還不如情商的作用大,而且位置越高,情商的作用就越大,在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)中,情商的作用差不多達(dá)到85%。
    提高情商,首先需要進(jìn)行情緒管理。必須做到以下兩點(diǎn):1.管理自身情緒。**只有“先做好自己的主人,然后才能做別人的主人”,他必須要認(rèn)識自己的情緒。2.管理下屬情緒。在這種激勵(lì)藝術(shù)中,核心原則是要保護(hù)員工的自尊心,要讓員工感到在團(tuán)體中受到尊敬,受到重視、有價(jià)值。
    其次是自我激勵(lì)。**的個(gè)人心態(tài),將直接影響企業(yè)的整體士氣,如果他積極進(jìn)取,有強(qiáng)烈的成功欲望,其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也必然蓬勃向上、充滿生機(jī)和活力;反之,則必然士氣低落、缺乏戰(zhàn)斗力。其中*重要的一點(diǎn)是:要時(shí)刻保持一種旺盛的進(jìn)取精神,用自己樂觀向上的態(tài)度去感染他的團(tuán)隊(duì)。
    2.溝通技巧
    對團(tuán)隊(duì)**而言,溝通技巧被公認(rèn)為是成功的保證和升遷的階梯。**幾乎每時(shí)每刻都要面臨溝通的問題,與客戶、同僚、下屬......各色人等,進(jìn)行口頭或書面交流占據(jù)了他們的大部分工作時(shí)間。
    更為重要的是,商業(yè)社會的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開有針對性和高效率的溝通。企業(yè)對所處宏觀環(huán)境和競爭對手的了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行、顧客滿意度的提高,都直接取決于溝通的質(zhì)量,因此,溝通技巧的高低,往往決定了一名**職業(yè)生涯*終能達(dá)到的境界。
    怎樣與人有效溝通,如何提高與人的溝通能力?
    第*,有效地表達(dá)自己,要做到明確而簡潔。
    第二,好的溝通是對事不對人,是談行為而不是個(gè)性;即使不同意對方意見,也能尊重對方觀點(diǎn),至少要給對方充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)的機(jī)會。
    第三,積極聆聽。聽在溝通中占的比重是45%,說只有30%,聽比說的內(nèi)容更多。這里要注意一些技巧:聆聽的過程中懂得適當(dāng)沉默;話很長時(shí),可以用重復(fù)的方式總結(jié)別人大意以避免語義上的差錯(cuò)。傾聽的同時(shí)可以用眼神表示疑惑還是理解,與對方產(chǎn)生互動(dòng)。
    第四,經(jīng)常反饋。尤其是對管理者而言,別人好的地方要認(rèn)可,不好的地方也要予以指出。**不要不給別人反饋,否則溝通效果會非常糟糕;在給予反饋的過程中應(yīng)采取修正的方式,即指出優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),指出需要改進(jìn)的地方,別人會更容易接受一些。
    3.危機(jī)管理
    現(xiàn)代企業(yè)不可避免地要面臨危機(jī),就如人不可避免地要面對死亡。小到雇員辭職、匯率變動(dòng),大到公司丑聞、甚至“9.11”事件。太多的企業(yè)在輝煌后偃旗息鼓。當(dāng)然,失敗的原因各不相同,但有一點(diǎn)可以肯定,**缺乏危機(jī)管理的能力是其通病。
    學(xué)會預(yù)防和處理危機(jī)對于**來說是一堂“必修課”,可以從五個(gè)方面著手:
    第*,未雨綢繆。**必須關(guān)注那些逐步升級、引起局外人不必要關(guān)注、干擾正常經(jīng)營運(yùn)作、危及公司**正面公眾形象或妨礙公司利潤的種種事件。
    第二,迅速反應(yīng)。危機(jī)一旦爆發(fā),**必須認(rèn)識到,只有誠懇的態(tài)度才是挽救企業(yè)的惟一途徑,傲慢無禮或推諉責(zé)任只能招致外界的更大反感。至于事件的****到底如何,應(yīng)在隨后進(jìn)行調(diào)查。
    第三,敢說真話。**在危機(jī)管理時(shí)必須注意,一定要在被“揭發(fā)”之前把企業(yè)所掌握的****老老實(shí)實(shí)地公之于眾,也就是要“說真話,趕快說”。因?yàn)橐坏┩饨缤ㄟ^別種手段了解到某些事實(shí)****,將會使企業(yè)陷于非常不利的局面。
    第四,做好善后工作,盡快挽回聲譽(yù)。企業(yè)發(fā)生了事故,**必須勇于承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。
    第五,從危機(jī)中獲利。危機(jī)管理的*后一個(gè)階段其實(shí)就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果一個(gè)**在危機(jī)管理的前四個(gè)階段處理得完美無缺(也就是說,沒有莫名其妙地將危機(jī)搞得更糟)的話,那么這正是一個(gè)能彌補(bǔ)部分損失和糾正混亂的機(jī)會。
    4.團(tuán)隊(duì)管理
    團(tuán)隊(duì)管理是ceo的必備能力。如果**期望人們在團(tuán)隊(duì)中的工作卓有成效,你不能簡單地告訴他們這樣做。必須改變企業(yè)文化倡導(dǎo)一心為團(tuán)隊(duì)的行為。這就要求企業(yè)**認(rèn)真考慮公司的管理制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度,協(xié)同努力使這些制度與公司基于團(tuán)隊(duì)的積極性一致。
    有兩點(diǎn)*重要:
    1.行為管理。改變公司基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法會要求對公司的行為管理制度做出重大改動(dòng)。一般來說,基于團(tuán)隊(duì)的行為管理制度的目標(biāo)應(yīng)該是:有利于個(gè)人與部門之間信息的自由流動(dòng),鼓勵(lì)協(xié)同努力達(dá)到某一單個(gè)目標(biāo),培養(yǎng)個(gè)人發(fā)展廣泛的技能。
    2.基于團(tuán)隊(duì)的回報(bào)。研究表明,*有效的行為制度是那些帶有“全面回報(bào)”哲學(xué)的制度。換句話說,*有效的制度不能簡單地用金錢回報(bào)作為激發(fā)員工的惟一方式。相反,它應(yīng)該是薪水、福利和認(rèn)可計(jì)劃、和工作歸屬感的綜合體。
    薪水方面:*成功的公司**會在一個(gè)“寬帶”框架中調(diào)整他們的工資級別,允許更大的靈活性而且不刻意強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的微小的工資差別。
    認(rèn)可計(jì)劃:這些計(jì)劃常常不是以經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的。相反,它們只是大家對工作好的認(rèn)可。考慮怎樣給團(tuán)隊(duì)而不僅僅是個(gè)人發(fā)牌匾、獎(jiǎng)狀、證書……是很重要的。
    工作歸屬感:你的員工怎樣看他們自己?他們認(rèn)為自己是大機(jī)器里面的一顆小齒輪,還是團(tuán)隊(duì)里為更大的目標(biāo)奮斗的不可分割的一部分?
    5.領(lǐng)導(dǎo)力
    成百上千的公司致力于變革,但是很多情況下,這些變革活動(dòng)由于**不具備相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力而僅僅獲得了極有限的成果。事實(shí)上,為了在21世紀(jì)生存,我們需要這樣的**:他們通過自身的領(lǐng)導(dǎo)力來征服這個(gè)不可捉摸的時(shí)代。
    然而領(lǐng)導(dǎo)力并非技術(shù)能力,這與很多人對于技術(shù)能力實(shí)現(xiàn)管理的認(rèn)識背道而馳。它是在自信基礎(chǔ)上的決策、承諾能力,有決心獲得結(jié)果的能力。每個(gè)**都會面臨決策,需要有自信、有決心、有結(jié)果。從這種意義上講,領(lǐng)導(dǎo)力是一種內(nèi)在的東西,是從內(nèi)向外拓展出來的。
    美國領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心(LMI)高級顧問鄭志文認(rèn)為,**要想拓展其領(lǐng)導(dǎo)力,首先要善于激勵(lì)。激勵(lì)包含兩方面的內(nèi)容:1.如何激勵(lì)自己。要了解自己真正的長處是什么,真正喜歡的是什么。2.如何激勵(lì)別人。通過個(gè)人的魅力、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),*大限度地激發(fā)周圍每一個(gè)人的潛力。
    其次,要善于授權(quán)。作為**來講,走到一定階段后就會面臨時(shí)間上的壓力,不受干擾的時(shí)間越來越少。如果沒有進(jìn)行授權(quán),系統(tǒng)就存在兩方面的問題:一方面是給本人造成困難;另一方面給員工造成困難,員工沒有成長的機(jī)會。
    *后,要具備積極的心態(tài)。**不僅要能從事物的可能性中發(fā)現(xiàn)機(jī)會,還應(yīng)該在80%的可能性之外的20%的不可能性中尋找機(jī)會。
        責(zé)任編輯：張言    m.mjwave.cn    2011-10-13 10:43:05

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