保健品招商代理服務的本質(zhì)和特征

添加日期：2021年2月3日 閱讀：1063

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小編導讀：服務，是現(xiàn)如今企業(yè)發(fā)展的另外一種非常重要的項目。企業(yè)在設計服務營銷計劃是需考慮到四種特征，即無形性、不可分離性、易變性和易逝性。

首先服務的無形性。其指的是服務在購買前，無法被顧客所看到、品嘗到、感受到、聽到或聞到。例如么人們在購買或接受手術(shù)前都是看不到其效果。為了降低不確定性，購買者會尋找有關(guān)服務質(zhì)量的“信號”。他們根據(jù)所見到的地點、人員、價格、設備和傳播對服務質(zhì)量作出判斷。

因此，服務提供者的任務是將服務在一個或多個方面有形化，并發(fā)送關(guān)于服務質(zhì)量的恰當信號，尤為**稱之為證據(jù)管理，即服務組織將關(guān)于其服務能力的證據(jù)有組織地、真實地呈現(xiàn)在顧客面前。梅約診所的證據(jù)管理就做得很好。



服務的不可分離性指的是服務與其提供者不可分離，而無論提供者是人還是機器，如果由服務人員提供服務，該員工也就成為服務的一部分。提供服務時顧客也同時在場，所以提供者和顧客的互動是服務營銷特有的現(xiàn)象。換言之，提供者和顧客都會影響服務的產(chǎn)品。

服務的易變性指的是服務質(zhì)量取決于提供服務的人、時間、地點和方式。如某酒店，會因其提供的服務比其他醫(yī)院更優(yōu)質(zhì)而享有盛名。但或許可能會因為其服務人員的情緒而導致工作效率低下，另外也會因為接待不同的顧客是的精力和思緒的不同而不同。

服務的易逝性是指服務不能為日后的銷售或使用而儲存。有些醫(yī)生會向未按約定時間來看病的患者收費，因為其服務的價值只在那個時間點存在，由于患者的為履約而實效，當需求穩(wěn)定時，服務的易逝性無關(guān)緊要。然而，當需求波動時，服務企業(yè)常會面臨復雜的問題。

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（發(fā)布人：dmz）

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