開一兩年中醫(yī)養(yǎng)生館客源少？堯順堂教你拓客技巧

添加日期：2019年12月19日 閱讀：1756

在養(yǎng)生館經(jīng)營中，由于我們服務質(zhì)量或者顧客自身狀況，導致我們的客戶出現(xiàn)流失問題，這些情況在我們眾多加盟店中一直都有出現(xiàn)，我們是否認真思考過，顧客的流失意味著什么?



開業(yè)初期，因為沒有顧客光臨，絞盡腦汁想辦法，一年后面對應接不暇的客戶，我們昔日的服務熱情已經(jīng)變得蕩然無存。在這冷淡的服務中與人吃人的商戰(zhàn)里，作為經(jīng)營者的你，如果不會留住老顧客，是否考慮過我們今后的路還能走多長?是我們的品牌做好了，可以在當?shù)厥袌鲞尺屣L云?還是我們的顧客量太多了，不再注重服務品質(zhì)?其實所有一切未然。每一個顧客的流失，都有他傷心的理由，每一個顧客的抱怨，都是即將要流失的前言。

留住每一位新顧客是我們堯順堂持續(xù)發(fā)展的根本，留住每一位老顧客也是穩(wěn)定業(yè)績的關鍵，我們來了解一下什么是老顧客?又能夠給我們帶來哪些好處呢?當顧客在養(yǎng)生館消費時感到滿意，他才有可能回頭，從“滿意”再深入演化成“滿溢”，其實更大程度是依賴于顧客消費時的感受和體驗。如果在消費過程中顧客的感受是美好的，顧客就會有重復消費的可能。這樣才會使頭回客成為回頭客,進而變成忠誠的老顧客。老顧客給養(yǎng)生館帶來的好處是**的：

①.老顧客忽視競爭品牌和廣告，對價格不敏感，消費能力更強

②.老顧客對堯順堂更稱心如意，與新顧客相比，可以使養(yǎng)生館降低了服務成本(例如服務老顧客提的建議我們虛心接受，包裝可以簡化等)，同時員工在為老顧客提供服務的時候也會感到心情愉快，因為已經(jīng)彼此熟悉，建立了良好的客戶感情。

③.老顧客會為養(yǎng)生館帶來極好的口碑效應，為堯順堂作免費宣傳，使堯順堂在顧客的心中更一步的提高好感。

④.老顧客已經(jīng)成為堯順堂的鐵桿粉絲，愿意提建議，并重復消費，使養(yǎng)生館有能力為他提供更好的服務。

⑤.老顧客更具有包容度與理解心，因為某種原因顧客沒有得到想要的服務，老顧客可以原諒，相對于新顧客就無法做到。

在維護固定客源的同時，堯順堂還要下功夫開拓新客源。因為很多新顧客因為不了解養(yǎng)生館的產(chǎn)品質(zhì)量、效果和服務等，所以不敢輕易嘗試。對此，堯順堂推出“10元”體驗模式，讓顧客先感受再消費，這樣新顧客感受到效果再進行慢慢培養(yǎng)就可以成為主顧客。此外還可以制作友情卡，將其散發(fā)給來店的顧客，，并向顧客承諾，如果他為養(yǎng)生館介紹了5名以上的客人，他就能從養(yǎng)生館得到一定數(shù)額的療程獎勵或者產(chǎn)品。




（發(fā)布人：zhongshentong）

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