山東朱氏藥業(yè)：客戶如果不跟蹤 萬事*終一場(chǎng)空

添加日期：2019年8月27日 閱讀：1818

根據(jù)美國專業(yè)營銷人員協(xié)會(huì)和國家銷售執(zhí)行協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，結(jié)果報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：

只有2%的銷售是在第*次接洽后完成的；

而在第*次跟蹤后完成的是3%；

5%是在第二次跟蹤后完成；

10%是在第三次跟蹤后完成；

80%是在第4至11次跟蹤后完成。

因此，我們可以比較直觀看出客戶跟蹤對(duì)于銷售的重要性。

跟蹤客戶的重要性

在日常工作中，客戶的成交率低的原因在于：大約有80%的銷售人員在跟蹤客戶一次后就放棄了后期的跟蹤。而*重要的是，在跟蹤客戶的過程中，銷售人員通過多次跟蹤發(fā)現(xiàn)客戶的需求，然后對(duì)客戶的需求提出有價(jià)值的解決方案，這個(gè)方案可以直接或者間接解決客戶的產(chǎn)品或服務(wù)需求。

1第*放松心態(tài)

在跟蹤中，不要流露出勢(shì)必完成這一單的強(qiáng)烈渴望，否則會(huì)引起客戶的反感，從而避而遠(yuǎn)之。銷售員必須要調(diào)整好自己的心態(tài)，把幫助客戶解決問題當(dāng)成工作的重心，在跟蹤中了解客戶*近的思想動(dòng)態(tài)、工作進(jìn)展以及工作中遇到的難題。

2溝通方式要靈活

跟蹤工作除了要直接贏得訂單，達(dá)成目標(biāo)外，更重要的是，讓客戶一旦有需求時(shí)，第*個(gè)就會(huì)考慮到你。這就需要銷售者在跟蹤的過程中善于采取靈活的跟蹤方式，加深客戶對(duì)你的印象，尋求到潛在的客戶，找出潛在商機(jī)進(jìn)行合作。

3制定連續(xù)的跟蹤規(guī)劃

跟蹤*忌雜亂無章而惹惱了客戶，丟失成交機(jī)會(huì)。銷售員可以在跟蹤中采用億客CRM，在這個(gè)系統(tǒng)中做好連續(xù)的跟蹤規(guī)劃。

同時(shí)，也要注意跟蹤時(shí)間的間隔，太短會(huì)使客戶厭煩，太長(zhǎng)會(huì)使客戶淡忘，*好間隔為2-3周。

跟蹤客戶的*終目的是形成銷售或者是再次銷售。

跟蹤客戶的重要性就在于，從銷售員的角度來講，有效的跟蹤工作有利于提高銷售業(yè)績(jī)；從企業(yè)的角度來講，客戶的跟蹤和企業(yè)的盈利息息相關(guān)。

一個(gè)企業(yè)要想在瞬息萬變的市場(chǎng)中留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶，就要做好客戶跟蹤工作。直銷團(tuán)隊(duì)亦是如此。

請(qǐng)記住：80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！



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