零售藥店新機(jī)遇 由產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向創(chuàng)造服務(wù)

添加日期：2017年1月3日 閱讀：1707

現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入2017年，新的一年，零售藥店、藥企以及醫(yī)藥連鎖應(yīng)該怎么布局呢？如果在2017年的洪流中脫穎而出呢？這是很多醫(yī)藥人都比較關(guān)心的話題。

補(bǔ)短：由產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向創(chuàng)造服務(wù)

零售藥店也想要通過慢病服務(wù)等方式，得到政府認(rèn)可，從而進(jìn)入國(guó)家疾病防治和醫(yī)療保險(xiǎn)的大體系當(dāng)中。但尷尬的現(xiàn)實(shí)是，并沒有哪一個(gè)主管部門對(duì)此重視。這個(gè)局面怎么破?

零售藥店提供的服務(wù)，如果在醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)的目錄范圍內(nèi)，那就按目錄執(zhí)行，這沒有問題。有些服務(wù)，比如理療、按摩，都不在醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)目錄范圍內(nèi)，零售藥店只要申請(qǐng)資質(zhì)，照樣可以進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作、市場(chǎng)化收費(fèi)。臺(tái)灣的養(yǎng)老和健康照護(hù)就有很多成功經(jīng)驗(yàn)，零售藥店的很多服務(wù)，同樣需要摸索、調(diào)研、創(chuàng)造，不能被各種各樣的目錄、看得見的利益框住。目錄也是可以修改完善的，只要不去做政府規(guī)定不能做的，其他服務(wù)都可以做。

以北京月嫂為例，有的月嫂月工資1萬多，誰給了月嫂政策?月嫂有正規(guī)學(xué)校培訓(xùn)，有結(jié)業(yè)證明，懂得很多幼兒看護(hù)技能，高工資那都是市場(chǎng)化的結(jié)果。

產(chǎn)品的銷售和顧客的維護(hù)，零售藥店已經(jīng)做得比較好，但是在服務(wù)的提供方面，我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。零售藥店應(yīng)該在服務(wù)方面下更大的功夫。

順勢(shì)：從自身優(yōu)勢(shì)做文章

零售藥店扎根社區(qū)、身在*基層，對(duì)周邊居民的健康可以起到很重要的作用。零售藥店除了做一些有償?shù)姆��?wù)，還可以做一些公益性的服務(wù)。比如，居民對(duì)健康知識(shí)的了解非常欠缺，健康教育的普及做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很多患者得了病，根本不知道疾病的危害�；颊呷狈�健康教育，導(dǎo)致不能按時(shí)服藥、用藥依從性低的現(xiàn)象非常普遍。老年病、慢性病的人群也有很多，這些疾病涉及的知識(shí)面非常寬。

針對(duì)這些問題，零售藥店送一些宣傳小冊(cè)子、上門做一些疾病咨詢宣傳、講座類服務(wù)都是可以的。因?yàn)榱闶鬯幍旰椭苓叺木用穸际青従�，很容易形成信任關(guān)系，很多工作的開展相對(duì)比較便利。

挑戰(zhàn)：零售藥店如何開拓處方藥市場(chǎng)

除了創(chuàng)造服務(wù)，零售藥店還有哪些需要重視的機(jī)會(huì)?

2016年國(guó)務(wù)院有兩個(gè)關(guān)于零售藥店的文件，分別是《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2016年重點(diǎn)工作任務(wù)的通知》。兩個(gè)文件里面都要求處方自由流動(dòng)，這對(duì)零售藥店是一個(gè)特別大的利好——“醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該按照藥品通用名開具處方，并主動(dòng)向患者提供處方，保障患者的購(gòu)藥選擇權(quán)”、“采取多種形式推進(jìn)醫(yī)藥分開，禁止醫(yī)院限制處方外流�；颊呖勺灾鬟x擇在醫(yī)院門診藥房或憑處方到零售藥店購(gòu)藥”。

兩個(gè)文件講得非常清楚，處方藥這塊很大的業(yè)務(wù)會(huì)向零售藥店涌來。零售藥店的服務(wù)夠不夠好、藥學(xué)指導(dǎo)能力如何、藥品價(jià)格是不是比醫(yī)院價(jià)格更低，這都是藥店吸引外流處方的力量。處方藥市場(chǎng)份額比OTC要高好幾倍，藥店是不是準(zhǔn)備好了，零售藥店如何開拓處方藥市場(chǎng)?

現(xiàn)在醫(yī)院為了防止出現(xiàn)大規(guī)模的處方外流，會(huì)在醫(yī)院內(nèi)引入藥店、利益均沾，還有藥房托管等等，各種各樣的方式都來了，就是因?yàn)榭吹搅颂幏酵饬鲙�來的挑�?zhàn)。保證患者享有購(gòu)藥選擇權(quán)，對(duì)零售藥店是一個(gè)重大利好，前提是藥店經(jīng)營(yíng)者要做好思想上、物質(zhì)上、服務(wù)上的準(zhǔn)備。如果零售藥店在專業(yè)服務(wù)方面做得很差，問什么也說不清楚，甚至沒有執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)處方藥的使用，承接處方外流紅利肯定會(huì)力所不及的。

責(zé)任編輯：田月華 m.mjwave.cn 2017-1-3 14:58:47

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