2015連鎖藥店的突破點(diǎn)

添加日期：2014年12月18日 閱讀：883

    這幾年，連鎖藥店行業(yè)基本呈現(xiàn)弱增長(zhǎng)狀態(tài)，無(wú)論是醫(yī)改政策的利好、大健康產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)勁勢(shì)頭或是互聯(lián)網(wǎng)工具的應(yīng)用，都沒(méi)能改變目前這一現(xiàn)狀。同時(shí)，連鎖藥店又面臨新版GSP認(rèn)證大限和執(zhí)業(yè)藥師的匱乏，房租、人工成本增加及被兼并的威脅，那么，2015年連鎖藥店將如何扭轉(zhuǎn)和突破？
    1、會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)工具：
    互聯(lián)網(wǎng)工具的應(yīng)用，將客戶(hù)變成了用戶(hù)，與用戶(hù)的連接和互動(dòng)成為了一項(xiàng)非常重要的工作。無(wú)論是曾經(jīng)的電商還是*近比較火熱的O2O甚至C2B等都是在嘗試運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)體現(xiàn)差異化服務(wù)的能力和品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)能力。當(dāng)然，目前做的好的、做出規(guī)模的連鎖還沒(méi)有，大家都在嘗試中，相信2015年會(huì)有脫穎而出的連鎖藥店，這一景象的出現(xiàn)，將徹底改變連鎖藥店的發(fā)展路徑，將改變其與客戶(hù)之間的合作關(guān)系和合作方式。
    2、差異化服務(wù)能力：
    對(duì)于連鎖藥店來(lái)說(shuō)，從商圈經(jīng)濟(jì)到會(huì)員經(jīng)濟(jì)再到個(gè)性化的服務(wù)是體現(xiàn)零售終端在不同階段的進(jìn)步標(biāo)志，今天，僅僅做到這些是不夠的。在差異化服務(wù)上還可考慮：名醫(yī)坐診，慢病調(diào)理，穿戴設(shè)備，上門(mén)服務(wù)，快捷服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目的的增設(shè)并悉心經(jīng)營(yíng)做出特色。同時(shí)，不要怕別人做，關(guān)鍵是自己要做好。就好像吃火鍋一樣，火鍋到處都有，但海底撈你卻學(xué)不會(huì)，差異化服務(wù)*終體現(xiàn)在理念、文化的滲透，把特色服務(wù)做到**，差異化服務(wù)能力將贏得用戶(hù)和客戶(hù)。
    3、增多品牌產(chǎn)品的露出機(jī)會(huì)：
    連鎖藥店對(duì)品牌產(chǎn)品的認(rèn)知和經(jīng)營(yíng)定位很關(guān)鍵，2014年以前，大多數(shù)連鎖藥店都認(rèn)為品牌產(chǎn)品很重要，可是在經(jīng)營(yíng)中因?yàn)槔麧?rùn)的原因，在銷(xiāo)售時(shí)總是弱化品牌產(chǎn)品，普遍進(jìn)行銷(xiāo)售攔截。其實(shí)，品牌產(chǎn)品是消費(fèi)者選擇成本*低，社會(huì)監(jiān)督成本*低的產(chǎn)品，是用戶(hù)主動(dòng)選擇的產(chǎn)品，是可以為藥店經(jīng)營(yíng)加分的。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的興起，信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象越來(lái)越減少，大家都會(huì)自主做選擇，那種以利益為驅(qū)動(dòng)的銷(xiāo)售攔截將越來(lái)越難成為主流，繼續(xù)堅(jiān)持則弊大于利。對(duì)于連鎖藥店來(lái)說(shuō)，增加品牌產(chǎn)品的露出機(jī)會(huì)很重要，此事不能僅停留在認(rèn)識(shí)上，應(yīng)在行為上。
    4、獲得醫(yī)保資質(zhì)：
    從同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，是否獲得醫(yī)保刷卡的資質(zhì)將是一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從阿里在河北和浙江省試點(diǎn)就可以感受到獲得醫(yī)保資質(zhì)的連鎖或門(mén)店的力量，醫(yī)保卡可以和網(wǎng)上支付連接，這一趨勢(shì)2015年將更加的明朗，獲得這項(xiàng)資質(zhì)并結(jié)合自有門(mén)店情況做合理的商圈布局，將快速的與互聯(lián)網(wǎng)連接，可以獲得更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并黏住客戶(hù)。
    5、優(yōu)化硬件、植入智能：
    對(duì)于連鎖門(mén)店來(lái)說(shuō)，老式的貨架陳列和室內(nèi)布局可能越來(lái)越跟不上時(shí)代了，人們更注重體驗(yàn)，更習(xí)慣智能，更愿意互動(dòng)，所以對(duì)二維碼的應(yīng)用，智能化貨架的應(yīng)用，設(shè)置休息區(qū)和理療區(qū)，有參與感的互動(dòng)工具的應(yīng)用，要結(jié)合這些要素優(yōu)化門(mén)店的裝修和貨架的形式，這必將會(huì)更多的留住客人。
責(zé)任編輯：候明芳    m.mjwave.cn    2014-12-18 14:00:49

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