市場更易接受“美”的產(chǎn)品

添加日期：2012年8月28日 閱讀：703

　　美感源于人的體驗產(chǎn)品設(shè)計的美學(xué)是一種獨特的感覺信息，綜合了嗅覺、聽覺、觸覺、味覺和視覺獨特的滿意體驗。人類從遠古祖先那里遺傳了對美麗景色、柔軟皮毛、成熟果實的顏色和味道的快感體驗。我們喜歡凝視叢林高樹、感受鳥語花香、體驗早春和初雨時節(jié)的快樂，并把這些感官體驗定義為美。我們也可以在繪畫、雕塑、建筑、音樂、戲劇等流傳的藝術(shù)形式中發(fā)現(xiàn)美。原始文化遺跡中的工具、衣物、首飾、陶器等，不僅有所裝飾而且制作精美，那些非功能性的細(xì)節(jié)和設(shè)計考慮值得人們注意。人類對美的需求在物種誕生的那天起就存在了，盡管石器時代的人不會參加藝術(shù)課堂或者購買LV包。
　　令人喜愛的好產(chǎn)品，一定是滿足了我們某種特定的感官體驗，其中有些體驗?zāi)芰κ窍忍斓�，比如人們對簡潔、整齊的感受；有些需要后天培養(yǎng)，就像欣賞音樂一樣。優(yōu)雅和專業(yè)之所以如此重要，我確信這樣的產(chǎn)品可以為即使不懂設(shè)計的消費者所喜愛。這種專業(yè)的設(shè)計能力通常形成于訓(xùn)練、敏感和交流。設(shè)計師和用戶需要通過使用過程的交流不斷轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的專業(yè)能力，好的設(shè)計師也是產(chǎn)品的熱衷用戶，這反過來會提升他的專業(yè)能力。
　　體驗來自優(yōu)雅和專業(yè)提及審美，可以想到很多詞匯：微妙、有趣、奇妙、優(yōu)雅、專業(yè)（sophistication，意指精通、老練、專業(yè)）等等。我這里重點談后兩個，因為它們與高質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計密切相關(guān)。
　　優(yōu)雅和專業(yè)，對不同的人有著不同的意味。在《韋伯斯特詞典》中，優(yōu)雅對于產(chǎn)品的含義是a.端莊、富麗、奢華、有品位；b.簡潔，表現(xiàn)充分，有創(chuàng)造力。專業(yè)對于產(chǎn)品的含義在于a.高度復(fù)雜，精致；b.高技術(shù)含量或服務(wù)于專業(yè)人士。這些詞是否會與產(chǎn)品和設(shè)計師聯(lián)系起來呢？
　　好的產(chǎn)品體驗必須要做到優(yōu)雅和專業(yè)。組織里有很多這樣的專業(yè)人士，產(chǎn)品設(shè)計師需要有足夠的專業(yè)能力，以便從產(chǎn)品的角度與他們互動。要欣賞四重奏，你不需要是貝多芬，但要懂得并喜愛音樂。CEO也應(yīng)該對產(chǎn)品設(shè)計培養(yǎng)熱情，以便更加深入了解設(shè)計過程和用戶體驗。不幸的是大部分管理者只關(guān)心短期目標(biāo)，被動迎合今天的顧客需要，而不注重去挑戰(zhàn)和培養(yǎng)他們的趣味。這與管理人才選拔標(biāo)準(zhǔn)的變化也有關(guān)系。如今，多數(shù)高管相對于熱衷產(chǎn)品研發(fā)的同事來說，顯得既不夠?qū)�業(yè)又自以為是。我遇到過很多這樣的情形，決策者粗暴干預(yù)產(chǎn)品設(shè)計又極度缺乏專業(yè)能力。
　　工業(yè)產(chǎn)品制造者受益于設(shè)計美學(xué)，很多知名設(shè)計師致力于追求專業(yè)、卓越的設(shè)計，并影響了未來的趨勢。比如設(shè)計師亨利·德賴弗斯就質(zhì)疑商人和顧客的專業(yè)主導(dǎo)性，堅信產(chǎn)品必須由設(shè)計師定義，唯有他們才會熱衷于嘗試設(shè)計**的產(chǎn)品。盡管他的工作室還很大程度上依賴于客戶的投入，在產(chǎn)品設(shè)計的過程中也要進行大量的用戶體驗測試，但這并不妨礙他堅信設(shè)計專業(yè)性與用戶接受度同樣重要，而且用戶可以欣賞產(chǎn)品設(shè)計的能力是可以成長的。諸如AT&T這樣的客戶都完全信任他的**和專業(yè)性，所以他的工作室很有影響力。
　　但即使很多知名的設(shè)計師還在堅持亨利 德賴弗斯的做法，情況依然發(fā)生了很大變化。更多產(chǎn)品設(shè)計工作是由市場人員和經(jīng)理共同參與的。盡管市場營銷部門對確定潛在顧客的需求發(fā)揮了重要作用，但對**的產(chǎn)品的判斷方面往往有困難，因為難以預(yù)測消費者對顛覆性審美的反應(yīng)。市場導(dǎo)向的設(shè)計路徑可能會贏在短期，因為顧客可能被這種設(shè)計立即吸引過去，長期來看卻很可能會失敗。
　　設(shè)計師的重任今天的工業(yè)產(chǎn)品中，我們偶爾也能發(fā)現(xiàn)美的元素。大多數(shù)參與產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)的人并不像藝術(shù)家一樣看待審美問題。曾有一位高管就鄭重地告訴我，商業(yè)的目的是賺錢而非生產(chǎn)美。我反問他：兩者難道不能統(tǒng)一嗎？他不屑地轉(zhuǎn)移了話題。很多人接觸產(chǎn)品設(shè)計不到一年就覺得對審美已經(jīng)很有感覺了。一位很有名的產(chǎn)品設(shè)計師向我抱怨：客戶的經(jīng)理人、董事會成員甚至他們的配偶都會想當(dāng)然地認(rèn)為自己對設(shè)計的判斷力要高于設(shè)計師。對此我深有感觸，盡管設(shè)計好的產(chǎn)品要求設(shè)計師的訓(xùn)練、經(jīng)驗和感覺，但設(shè)計決策的實施還需要戰(zhàn)勝那些自以為是的非專業(yè)意見。
　　公司高管多出自金融背景，更擅長組織設(shè)計和戰(zhàn)略管控，經(jīng)常缺乏對產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的持續(xù)性關(guān)注。唐納德·皮特森做主席的時候，福特發(fā)展得相當(dāng)好，他是設(shè)計師背景，也是從產(chǎn)品領(lǐng)域一路晉升的。但皮特森的繼任者就缺少這樣深厚的產(chǎn)品設(shè)計背景，福特的產(chǎn)品也似乎在皮特森離開后日漸凋零了。這種情況同樣發(fā)生在惠普公司，當(dāng)善于做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)在位時，質(zhì)量和銷售都比較完美。當(dāng)金融背景的女CEO卡莉·菲奧莉娜負(fù)責(zé)經(jīng)營時，惠普的發(fā)展嚴(yán)重滯后了。與此前成功的CEO相比，她顯然缺少對設(shè)計好產(chǎn)品的經(jīng)歷和體驗。
　　專業(yè)性要求產(chǎn)品的生產(chǎn)和設(shè)計者不僅使用它們，還要對產(chǎn)品有很深的熱愛。波音公司曾經(jīng)做過一項非正式的研究，試圖找到杰出飛行器設(shè)計師的典型特征。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，*顯著的特征不是家庭、教育背景等因素，而是對飛行器的喜愛。他們不僅要有興趣研究自己的產(chǎn)品，還要研究競爭者的相關(guān)產(chǎn)品。幾年前，我的一個朋友任職一家知名叉車生產(chǎn)公司的CEO，發(fā)現(xiàn)這家公司使用的所有小型叉車都是自己生產(chǎn)的。這樣貌似很合邏輯的選擇，卻讓這家公司被競爭者完全擊敗—新任CEO本該引進競爭者的產(chǎn)品來研究，卻把精力用在提升那些自以為是*好的叉車設(shè)計生產(chǎn)者的知識和經(jīng)驗�，F(xiàn)在這家公司已經(jīng)退出叉車行業(yè)。
　　工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計中的美學(xué)問題有很多，如線條、形狀、顏色、重量以及緊固件的使用、接縫的處理等細(xì)節(jié)。很多設(shè)計原則也在藝術(shù)創(chuàng)作中使用，如畫家考慮規(guī)模、比例、平衡、節(jié)奏問題，雕塑家關(guān)心作品是否吸引人，以及多點的三維透 視是否清晰等。這些做法未必能逐一應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計中，但設(shè)計師需要諳熟這些原則。美學(xué)考量的標(biāo)準(zhǔn)也不局限于視覺，聲音、氣味、觸碰感以及食物的味道都是產(chǎn)品設(shè)計中必須考慮的因素。
　　產(chǎn)品設(shè)計師面臨著比藝術(shù)家更多的限制。藝術(shù)家只要賺到足夠的收入就可以自由表達創(chuàng)作理念，可以畢其一生創(chuàng)作別人不喜歡甚至討厭的作品。產(chǎn)品設(shè)計師則需要一定的顧客導(dǎo)向。產(chǎn)品設(shè)計師受到來自從董事會主席到產(chǎn)品線工人多方意見的限制，在這樣的環(huán)境下，不要說推出自己主導(dǎo)的設(shè)計作品，即使是一個原始想法也很難從審美出發(fā)。
　　行業(yè)不同，設(shè)計過程也不盡相同。無人飛船的設(shè)計師無需像唇膏設(shè)計師那樣過多考慮使用者的情緒，因為這類產(chǎn)品在很大程度上是由知識、科技以及分析主導(dǎo)的，只有在發(fā)射的時候才會涉及到人。這些設(shè)計師在極度復(fù)雜的環(huán)境中同團隊共事，并且必須時刻考慮重量、可靠性、子系統(tǒng)集成等問題。但不論怎樣，飛船也必須由人進行組裝、測試和發(fā)射。同樣，當(dāng)設(shè)計師們達到科學(xué)和分析的極限時，他們就必須憑借自己的感覺和直覺。而唇膏設(shè)計師卻恰恰相反，他們可能首先關(guān)注使用者的感受和情緒，其次才會考慮技術(shù)方面的問題（如，制作一種能使唇膏保質(zhì)保狀的外殼，使唇膏從外殼旋轉(zhuǎn)出來時能達到令人滿意的效果）。
　　盡管產(chǎn)品不同，設(shè)計中各個方面的重要性也不盡相同。但在一定程度上，所有的設(shè)計作業(yè)都有一些普遍的側(cè)重。越來越多的人們使用設(shè)計思維（design thinking）來稱呼這一共性，設(shè)計團隊?wèi)?yīng)當(dāng)具備以下要素：
　　1. 創(chuàng)造性（Creativity）：提出好的創(chuàng)意并將其實現(xiàn)的能力（包括創(chuàng)意推銷能力）；2. 樂于在學(xué)科間“跨界”（Comfort with many intellectual disciplines）：了解不同學(xué)科知識或者能同了解這些知識的人很好地溝通交流；3. 成本意識（Cost consciousness）：時刻意識到設(shè)計產(chǎn)品的具體成本；4. 合作能力（Coordination abilities）：能同制造、市場、綜合管理以及其他相關(guān)部門密切合作；5. 了解客戶（Knowledge of customer）：深度理解客戶和*終用戶需求的能力和意愿；6. 全質(zhì)量思維（Understanding of overall quality）：對品質(zhì)的要素爛熟于胸，像伯樂一樣能辨識產(chǎn)品是良馬還是劣駑；7.“全腦”思維（Whole brain thinking）：既可以對知識、科學(xué)和理性分析運用自如，又能對情愫、直覺和判斷力信手拈來。
責(zé)任編輯：鮑慶義    m.mjwave.cn    2012-8-28 11:50:33

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