溝通時團隊建設的金鑰匙

添加日期：2012年8月2日 閱讀：835

　　謹言慎行者：他們或許曾經(jīng)受到過傷害或挫折，或是自以很有閱歷，對誰都不相信，尤其是陌生人他們信奉禍從口出、言多必失。這些人群體中有的是人才，也許他們的失敗、挫折、閱歷正是他們的資本，這些資本就可能是你團隊的核心競爭力。你首先是要把這部分人調(diào)動起來。這些人有時不一定要在轟轟烈烈的場合上表現(xiàn)自己，但卻特別希望團隊重視自己，特別希望能和團隊的領導就團隊的大是大非的問題（如發(fā)展方向，流程改善，制度建設等）交流意見，提出自己的想法。如果是想讓他們講話，你就得放下架子，有三顧茅廬的精神求賢若渴的態(tài)度。
　　膽小嘴笨者：他們沒有太多的經(jīng)驗和閱歷，對自己的能力，尤其是講話能力沒有多大的自信，對團隊或會議主題沒有清晰明確的主見。他們根本就不敢講話，你看他就臉紅心跳，發(fā)言就哆嗦。他們堅持光聽不講的策略來回避，他們認為講話從來就是領導、**、能人的事情。認為自己講不出什么道理也提不出好的建議，惟恐別人笑話或難以收場，對于這些人推動他們講話的策略就是不要強求講話的質量，要的是鼓起他們的勇氣增強他們的信心。一旦他們覺得自己能講話，還講的不是那么糟糕，他們就會當做是人生的一大進步，并且把這個進步算在團隊的分上，會對團隊十分依戀和感恩。這部分人*容易形成團隊的忠實的知恩圖報的成員。所以先從小范圍的、他們熟悉的開始講起，要專注傾聽然后給予表揚和鼓勵。
　　輕視決策者：還有部分不發(fā)言的人，既非謹言慎行者也非膽小嘴笨者，而是很有主張者，很有能力很有見解之人。他們之所以不發(fā)一言，是不屑于這種場合的張揚或者是不屑于與當事人的交流或者是對議題的不屑參與。比如一些會議從頭至尾都是那種華而不實的氣氛，主持人主講人不是理性的演講，而是瘋狂的煽動，毫無深意，一些有思想深度的人認為沒有價值，不但一言不發(fā)，而且很快產(chǎn)生退意。所以在團隊建設中，尤其是初始時，除了了解團隊成員背景，還要注意的就是不能一味地炒作。要有一定的深意，比如團隊團隊發(fā)展遠景、團隊的社會價值，它的發(fā)展歷程等，要讓這些人產(chǎn)生共鳴，使他們參與起來，發(fā)揮其巨大價值。
　　年齡代溝者：無論什么團隊，也許知識結構、專業(yè)技能、素質水平、價值觀念等大致相同，但是年齡段也是不容忽視的，通常一個團隊會由不同年齡段構成。通常人們一開始，首先親近的是年齡段相近的人，然后是經(jīng)歷閱歷相同者，*后才是價值觀相近者。故而一個團隊不僅所有的人都發(fā)言了，而且還要盡快在團隊里消除代溝。我們雖然無法定義代溝究竟有什么壞處，但它影響不同年齡段成員之間的充分溝通，對信任、共識、集體責任感等團隊核心的價值具有一定的消極影響。所以在團隊建設中應適時以不同的定義打破固化的年齡層，如座位、臨時小組等方式。
責任編輯：鮑慶義    m.mjwave.cn    2012-8-2 9:33:07

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