解析客戶流失的三大原因

添加日期：2012年5月7日 閱讀：1080

　　在醫(yī)藥招商行業(yè)中，很多招商企業(yè)在宣傳或介紹自己的時候都會使用“顧客是上帝”這樣的光鮮口號，但顧客的流失卻成了大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者心中的痛；許多企業(yè)經(jīng)營者忙于發(fā)展企業(yè)、產(chǎn)品，提升品牌，往往忽略了留住客戶；很多人認(rèn)為自己產(chǎn)品的價格有很大的競爭優(yōu)勢，消費(fèi)者卻往往只買貴的、不買對的。客戶為什么離開？問題出在哪里？下面就來看看**為我們分析的3大問題原因吧。
　　問題一產(chǎn)品力弱，從事醫(yī)藥招商中的保健品策劃行業(yè)多年的經(jīng)營者，從不懷疑國內(nèi)醫(yī)藥保健品行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新力，兩三年就能淘汰一個知名的減肥、祛斑產(chǎn)品。新品牌很難培養(yǎng)客戶的忠誠度，因此難以在市場上屹立不倒，往往曇花一現(xiàn)，過一段時間就沒人記得這個品牌了。這種局面主要緣于產(chǎn)品力不足。受企業(yè)大肆宣傳的噱頭所吸引，消費(fèi)者**購買新品牌，服用后或是沒有預(yù)期效果，或是產(chǎn)品依賴性太強(qiáng)，治標(biāo)不治本，一停用就被“打回原形”,甚至更糟。
　　問題二價格奢侈，客戶離開雖然和價格沒有太大關(guān)系，但不代表商家可以漫天開價。再好的產(chǎn)品，如果價格過高，超過了客戶的購買能力，消費(fèi)者還是會“忍痛割愛”.想要留住客戶，就要有合理的價格，準(zhǔn)確的醫(yī)藥招商信息，讓消費(fèi)者真正體會到物美價廉。
　　問題三關(guān)懷欠奉，很多醫(yī)藥招商企業(yè)或商家賣產(chǎn)品時，高成本宣傳，大價錢沖銷量，客戶蜂涌而至，但勁頭一過，商家仿佛人間蒸發(fā)，對客戶不理不睬，這么做不啻于切斷了自己的持續(xù)發(fā)展之路。要知道，客戶與商家雖然是由利益紐帶牽在一起，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細(xì)節(jié)的疏忽往往會導(dǎo)致客戶的流失。比如，推銷時一味鼓吹自己產(chǎn)品的長處，不會點(diǎn)到為止地指出，還有需要改進(jìn)的地方；不能按時兌現(xiàn)承諾，客戶感覺不受重視等等。
        責(zé)任編輯：張言    m.mjwave.cn    2012-5-7 14:41:11

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